Genesys Cloud
Envoyer des pièces jointes à partir de bots sur les canaux numériques

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux robots numériques d'envoyer des pièces jointes (par exemple, des PDF, des documents Word, des fichiers Excel, des présentations PowerPoint et autres) sur les canaux de messagerie pris en charge en spécifiant une URL publique. Cette fonctionnalité améliore les capacités de Genesys Digital Bot, permettant aux organisations de répondre aux besoins des clients grâce à l'automatisation, tout en améliorant l'efficacité et la satisfaction des clients.

Modifier les détails

Jusqu'à présent, les robots numériques ne pouvaient envoyer que des fichiers images (formats JPG et PNG). Cette mise à jour permet aux auteurs de robots de configurer et d'envoyer des types de fichiers supplémentaires via une URL directement dans le flux du robot. Le fichier est ensuite transmis à l'utilisateur pendant l'interaction, sans qu'un transfert d'agent ne soit nécessaire.

Les canaux de messagerie suivants prennent en charge cette fonctionnalité :

• Apple Messages pour les entreprises
• X (anciennement Twitter)
• Facebook Messenger
• Instagram
• WhatsApp
• SMS
• Messagerie ouverte
• Messagerie web

Pourquoi c'est important

Cette amélioration élargit considérablement ce que les Digital Bots peuvent gérer seuls :

• Moins de transferts d'agents - les utilisateurs peuvent obtenir les documents pertinents sans quitter l'interaction avec le robot.
• Diminution des coûts opérationnels - les robots traitent davantage d'interactions de bout en bout.
• Amélioration de l'expérience - les utilisateurs ne perdent pas le contexte ou ne sont pas redirigés pour des demandes simples.
• Automatisation accrue - permet de nouveaux cas d'utilisation tels que l'envoi de tickets, de relevés, de manuels, de reçus, etc.

Qui cela aide-t-il ?

• Les utilisateurs finaux obtiennent instantanément le contenu dont ils ont besoin, sans avoir à changer de chaîne ou à attendre un agent.
• Les auteurs de robots peuvent concevoir des interactions en libre-service complètes et efficaces.
• Les administrateurs d'entreprise peuvent réduire la charge de travail des agents tout en offrant une plus grande valeur ajoutée aux clients.

Exemple de cas d'utilisation

Un client demande à un robot sa dernière facture de téléphone portable. Au lieu de passer la main à un agent, le robot récupère et envoie automatiquement un PDF sécurisé de la facture à l'aide d'une URL publique, ce qui permet d'effectuer la tâche au sein de la session du robot, rapidement et sans escalade.

Mises à jour de l'interface utilisateur

Les auteurs de robots peuvent désormais ajouter des fichiers audio et vidéo via une URL, en plus de la prise en charge existante des images, dans le Rich Text Builder des robots numériques Genesys. Une nouvelle option est également disponible pour joindre d'autres types de fichiers (par exemple, des documents Word, des PDF, des feuilles de calcul Excel, etc.