Genesys Cloud
Retraiter les interactions dans l'analyse de la parole et du texte (STA)

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2025-07-21 - Lien Aha !

La fonction de retraitement des interactions permet aux administrateurs et aux analystes de Genesys Cloud d'appliquer rétrospectivement des modifications aux sujets dans les données d'interaction historiques. En retraitant les interactions à la demande, les utilisateurs peuvent s'assurer que les sujets et catégories nouvellement créés ou modifiés sont reflétés dans les conversations futures et passées. Cette nouvelle fonctionnalité puissante permet aux entreprises d'obtenir des informations plus approfondies et plus précises à partir de leurs données historiques d'analyse de la parole et du texte (STA).

La fonction de retraitement des interactions est conçue pour vous aider à maximiser la valeur de votre investissement STA en débloquant une compréhension historique. Pour les grandes entreprises et les organisations multinationales, ce processus est particulièrement important pour suivre les tendances à long terme de l'expérience client et soutenir les décisions stratégiques de l'entreprise.

Pourquoi retraiter les interactions ?

Jusqu'à présent, les sujets nouvellement définis ne pouvaient avoir un impact que sur les interactions futures. Cela empêchait les utilisateurs d'analyser les données historiques en fonction de l'évolution des questions et des besoins de l'entreprise. La fonction de retraitement des interactions comble cette lacune en permettant aux équipes de.. :

  • Appliquer rétroactivement les mises à jour aux thèmes
  • Étudier les pics, les défis ou les problèmes d'assistance du passé avec un nouveau contexte
  • Fournir une analyse plus complète des causes profondes
  • Maintenir la cohérence des analyses et des rapports au fil du temps

En alignant vos données historiques sur les configurations les plus récentes, vous pouvez améliorer de manière significative la valeur de vos analyses vocales et textuelles.

Principaux avantages

  • Aperçu historique - Appliquer les modèles analytiques actuels aux interactions passées pour une compréhension unifiée des tendances.
  • Retraitement à la demande - Les administrateurs de peuvent lancer des tâches en fonction des besoins, directement à partir de l'interface utilisateur.
  • Application ciblée - Choisissez des programmes, des plages de dates et des filtres spécifiques pour ne retraiter que les interactions pertinentes.
  • Amélioration de l'agilité organisationnelle - Soutenir l'évolution des besoins de l'entreprise grâce à une plus grande souplesse d'analyse.

Fonctionnalités

Située sous la page Admin, l'interface de retraitement des interactions vous permet d'effectuer les opérations suivantes

  • Créer de nouveaux travaux de retraitement avec des filtres personnalisés (par exemple, type de support, programme, plage de dates).
  • Visualiser tous les travaux actifs et terminés, avec leur statut, leur date de création et l'état d'avancement du traitement.
  • Exporter les ID d'interaction associés à un travail
  • Supprimer des emplois lorsqu'ils ne sont plus nécessaires

Une vue détaillée du travail offre une transparence sur les filtres utilisés, le nombre estimé d'interactions affectées et la liste des programmes sélectionnés.

Lorsque les thèmes sont mis à jour ou nouvellement introduits, les utilisateurs peuvent retraiter les interactions associées aux programmes concernés. Comme les sujets sont spécifiques à un programme, la sélection des bons programmes est une étape nécessaire. Ce processus garantit un alignement précis entre les sujets mis à jour et l'ensemble d'interactions prévu.
La création d'emplois comprend un système de file d'attente et une barre de progression visible. Les utilisateurs peuvent subir de légers retards entre la soumission et le traitement des travaux en raison de l'extraction des données des systèmes de recherche de contenu. Ce comportement est attendu et les recherches en cours permettront d'optimiser ces durées pour une meilleure prévisibilité.
Bien que la facturation ne soit pas encore active, une allocation d'utilisation gratuite s'appliquera lorsque la facturation sera mise en place. Des frais peuvent être facturés en cas d'utilisation au-delà du seuil de gratuité. L'assurance-chômage fournit une estimation des volumes d'interaction afin de faciliter la planification des coûts futurs.

Histoires d'utilisateurs et cas d'utilisation

  • En tant qu'administrateur, je souhaite retraiter les interactions historiques afin de pouvoir appliquer rétroactivement de nouvelles rubriques ou catégories et tirer de nouvelles informations des conversations existantes.
  • En tant qu'analyste commercial, je souhaite analyser les tendances historiques afin de mieux comprendre les défis passés ou les lacunes en matière de services.
  • En tant que responsable CX, je veux répondre aux demandes internes de rapports approfondis sur les incidents historiques, en utilisant le cadre analytique le plus précis et le plus actuel.