Genesys Cloud
Le nouveau tableau de bord des performances des agents virtuels offre des informations claires à toutes les parties prenantes.

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira un tableau de bord KPI centralisé pour les données de performance des agents virtuels. Auparavant, ces données étaient fragmentées dans plusieurs tableaux de bord (notamment les tableaux de bord Bot Performance, Flow Performance et Knowledge Dashboard), le tableau de bord Optimisation étant spécifiquement enfoui dans Architect. En raison de cette fragmentation, il était difficile pour les parties prenantes autres que les équipes techniques de comprendre comment les agents virtuels fonctionnaient ou contribuaient au retour sur investissement.

Le nouveau tableau de bord regroupe les principales mesures de performance de l'agent virtuel en une seule vue accessible et visuelle. Les parties prenantes peuvent voir comment des fonctions telles que les créneaux, les intentions, les codes de résumé et de synthèse et la recherche de connaissances assistée par l'IA fonctionnent sans qu'il soit nécessaire d'accéder à l'architecte. En centralisant les performances des agents virtuels, ce tableau de bord permet une meilleure prise de décision, une identification plus rapide des problèmes de performance et une vision plus claire de la manière dont les agents virtuels contribuent à l'expérience client et à l'efficacité opérationnelle.