Genesys Cloud
Nouveau paramètre pour restreindre les destinataires d'emails sortants par liste d'autorisation de domaine

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira un paramètre permettant aux administrateurs de restreindre les destinataires des e-mails sortants à une liste configurable de domaines approuvés. Cette amélioration renforce la position de Genesys Cloud en matière de sécurité du courrier électronique et permet aux clients de respecter des normes élevées en matière de contrôle des données et de conformité opérationnelle. Ce changement est bénéfique :

• Les chefs d'entreprise peuvent mettre en œuvre des pratiques sécurisées en matière de courrier électronique en limitant les communications à des domaines approuvés.
• Les administrateurs disposent d'outils de configuration clairs pour appliquer et mettre à jour les listes d'autorisations de domaines.
• Les agents conservent les fonctionnalités nécessaires pour envoyer des courriers électroniques dans des limites définies.

Changements dans les courriels sortants

La nouvelle fonction de liste d'autorisation de domaine permet :

• Les administrateurs peuvent définir une liste de domaines autorisés auxquels les agents peuvent envoyer des courriels.
• Agents pour envoyer uniquement des courriels sortants au nom d'une file d'attente à des destinataires dont les adresses électroniques appartiennent à un domaine approuvé.
• Les chefs d'entreprise veillent à ce que la communication sortante soit conforme aux politiques internes et réduise les risques commerciaux, en particulier dans les secteurs sensibles tels que la finance.

Modifier les avantages

Cette fonction permet un contrôle plus strict des données en limitant les personnes à qui les agents peuvent envoyer des courriels, ce qui répond à un problème de sécurité courant chez les clients de Genesys Cloud.

• Meilleure conformité - aide à respecter les normes de sécurité réglementaires et internes
• Réduction du risque - empêche les communications par courrier électronique mal dirigées ou non autorisées
• Maintien de la flexibilité de l'agent - permet une fonctionnalité de courrier électronique basée sur l'API sans donner aux agents un accès libre à toutes les adresses.

Exemple de cas d'utilisation

Une institution financière veut s'assurer que ses agents n'envoient des courriels qu'à des domaines de partenaires ou de clients vérifiés. Une fois la liste des domaines autorisés en place, l'administrateur configure les domaines approuvés. Si un agent tente d'envoyer un message à un domaine non répertorié, le système bloque le message, ce qui permet de maintenir la conformité et de réduire les risques de sécurité.