Genesys Cloud
Contrôle plus granulaire des autorisations de transfert des agents

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira de nouvelles autorisations pour aider les administrateurs à gérer les capacités de transfert d'agents. Genesys Cloud ajoutera les huit nouvelles autorisations suivantes qui permettent aux administrateurs de contrôler à la fois le type de transfert (aveugle ou consultation) et la cible du transfert (agent, file d'attente ou contact externe) :

• Conversation > Communication > blindTransfer
• Conversation > Communication > blindTransferAgent
• Conversation > Communication > blindTransferQueueue
• Conversation > Communication > blindTransferExternalContact
• Conversation > Communication > Consulttransfer
• Conversation > Communication > consultTransferAgent
• Conversation > Communication > consultTransferQueueue
• Conversation > Communication > consultTransferExternalContact

Genesys Cloud remplit automatiquement ces autorisations et les active pour les utilisateurs qui disposent actuellement de l'autorisation Conversation > Communication > Transfert. Les fonctionnalités existantes resteront inchangées pendant la transition.

Les autorisations de transfert en aveugle et de consultation permettent aux agents d'effectuer des transferts en aveugle et de consultation vers tous les types de destination, ainsi que vers des adresses de forme libre. Les administrateurs doivent sélectionner au moins une autorisation spécifique à la destination pour déterminer les types de destination vers lesquels un agent peut transférer des interactions.

Cette modification permet aux administrateurs de contrôler la manière dont les agents gèrent les transferts, en leur permettant de désactiver des types de transferts spécifiques ou de limiter les destinations en fonction des besoins de l'entreprise. Cette mise à jour s'appliquera à tous les types de médias.