Genesys Cloud
Notifications push mobiles pour la messagerie web afin de tenir les clients informés lorsqu'ils ne sont pas en ligne.
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-07-14 | - | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud prendra en charge les notifications push mobiles pour alerter les utilisateurs qui ne sont pas en ligne afin qu'ils reçoivent un nouveau message dans une conversation de messagerie Web en cours. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux utilisateurs d'être informés des mises à jour des conversations même lorsqu'ils n'utilisent pas activement l'application et encourage un réengagement opportun avec l'entreprise, aidant ainsi les utilisateurs à poursuivre leur voyage sans manquer d'informations importantes.
Expérience d'agent et d'administrateur
Les agents verront un message clair Push notification sent lorsque la plateforme enverra une notification. Cet avis donne aux agents une visibilité sur le cycle de vie de la notification et les aide à gérer les suivis de manière plus efficace.
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Les administrateurs doivent configurer les intégrations avec les fournisseurs de services de push tels que Apple Push Notification Service (APNS) et Firebase Cloud Messaging (FCM) dans la section Intégrations de la plateforme. Les administrateurs doivent également activer cette fonction dans les paramètres de configuration de Messenger, où ils peuvent définir la fréquence des notifications. En outre, les administrateurs peuvent personnaliser le titre de la notification par défaut et le contenu du message par langue, ce qui rend les notifications plus pertinentes et personnalisées pour les différents groupes d'utilisateurs.
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Pourquoi cela est-il important ?
Les notifications push sont essentielles pour rendre la messagerie web réellement asynchrone. Ils permettent aux entreprises de rester en contact avec les utilisateurs même lorsqu'ils ne sont pas activement en ligne. Ce comportement augmente les chances de remise du message et améliore l'expérience globale du client, tout en renforçant l'efficacité de l'agent en réduisant la nécessité de vérifier manuellement si une notification a été envoyée.
