Genesys Cloud
Genesys Cloud social prend en charge Instagram pour un engagement client unifié

Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-06-09	2025-06-30	Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux administrateurs de configurer leurs comptes Instagram afin qu'ils puissent utiliser des règles d'engagement définies pour surveiller et acheminer les interactions avec les clients. Cette amélioration ajoute Instagram aux capacités de Genesys Cloud Social, en plus de X (anciennement Twitter) et Facebook, et donne aux entreprises la possibilité de gérer les messages Instagram publics et privés dans la même interface que celle qu'elles utilisent déjà pour les autres plateformes sociales.

Les administrateurs peuvent également sélectionner Instagram comme canal lorsqu'ils créent des règles d'ingestion de données et des règles d'escalade sociale. Instagram sera également disponible en tant qu'option de filtrage dans les sections des posts de social listening et des performances de social listening, offrant un contrôle granulaire et des informations plus approfondies sur les interactions des clients sur la plateforme.

Grâce à cette mise à jour, les entreprises peuvent désormais offrir une expérience client cohérente sur les trois principales plateformes sociales : Instagram, X et Facebook. Les administrateurs disposeront également d'outils pour identifier les posts Instagram publics qui nécessitent un traitement plus approfondi, que ce soit par des robots ou des agents en chair et en os.

Pourquoi cela est-il important ?

Instagram est l'une des plateformes les plus utilisées pour l'engagement des consommateurs. En l'intégrant dans le même système que X et Facebook :

Les agents peuvent répondre plus rapidement et de manière plus cohérente sur tous les canaux à partir d'un seul endroit.
Les superviseurs ont accès à des analyses unifiées, y compris des données de performance spécifiques à Instagram, ce qui améliore la supervision opérationnelle.
Les entreprises peuvent réduire leurs coûts d'assistance, car les interactions avec les médias sociaux sont moins coûteuses à gérer que l'assistance téléphonique traditionnelle.
Les clients bénéficient d'un service plus rapide et plus personnalisé, ce qui améliore leur satisfaction et leur fidélité.