Genesys Cloud
Flexibilité accrue dans la planification des effectifs grâce à une nouvelle fonction de planification de la capacité

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux planificateurs de créer et de maintenir des plans de capacité à long terme, jusqu'à deux ans. En utilisant une prévision automatique de la meilleure méthode existante, les planificateurs peuvent générer des besoins en personnel et modéliser des stratégies pour répondre à ces besoins par l'embauche, la gestion de l'attrition et de la réduction des effectifs, et l'optimisation de l'allocation des ressources partagées. Désormais, les planificateurs peuvent modifier les plans à la volée, ce qui leur donne la flexibilité nécessaire pour refléter les conditions changeantes de l'entreprise, et voir l'impact en temps réel sur les prévisions de personnel grâce à des mesures hebdomadaires de sous-effectif ou de sur-effectif. De plus, cette version introduit la possibilité d'associer des groupes de planification à des groupes de personnel spécifiques. En permettant à un ou plusieurs groupes de planification d'être liés à un ou plusieurs groupes de personnel, les planificateurs peuvent mieux refléter leur configuration opérationnelle réelle, ce qui permet une planification plus précise et plus réaliste des effectifs.