Genesys Cloud
Amélioration de la clarté de l'historique des appels pour les sonneries de groupe

Dans une prochaine version, Genesys Cloud mettra à jour la façon dont les appels de groupe apparaissent dans l'historique des appels. Auparavant, lorsqu'un appel était acheminé vers un groupe et que n'importe quel membre du groupe y répondait, il apparaissait toujours en rouge comme appel manqué dans l'historique des appels des autres membres du groupe qui n'y répondaient pas. Cette mise à jour permet aux agents et aux utilisateurs professionnels d'avoir une vision plus claire de la manière dont les appels groupés sont traités. L'amélioration de l'apparence du groupe permet d'éviter les confusions, de réduire les suivis inutiles et de distinguer plus facilement les appels manqués des interactions qui ont été résolues par d'autres.

Qu'est-ce qui change ?

• Les appels de groupe auxquels répond un autre membre du groupe n'apparaissent plus comme des appels manqués pour le reste du groupe. Au lieu de cela, ils s'afficheront comme des entrées standard (noires) dans l'historique des appels.
• Les utilisateurs pourront développer chaque entrée d'appel groupé pour afficher des détails tels que
  • Quel membre du groupe a répondu à l'appel ?
  • si l'appel est tombé sur la messagerie vocale
  • Si l'appelant a abandonné l'appel