Genesys Cloud
Mode Focus pour l'interface utilisateur de l'agent
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
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| 2025-06-30 | - | - |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira le mode focus dans l'interface utilisateur de l'agent, ce qui permettra aux agents d'étendre les applications prises en charge pour occuper l'ensemble de l'espace de travail disponible, à l'exclusion des éléments persistants tels que les commandes d'appel, pour un affichage plus propre et sans distraction.
Pourquoi cela est-il important ?
Aujourd'hui, de nombreux agents utilisent des applications complexes telles que des scripts ou des outils CRM tiers dans l'interface utilisateur de Genesys Agent. Ces applications nécessitent souvent plus d'espace que ne le permet la disposition actuelle du panneau XL. Lorsque les applications dépassent ces contraintes de taille, cela peut entraîner des affichages étriqués, une lisibilité réduite et un encombrement inutile de la navigation, ce qui empêche les agents de rester productifs et concentrés. Le mode Focus permet aux agents d'étendre manuellement les applications prises en charge, quel que soit l'endroit où elles apparaissent dans l'interface utilisateur, afin de remplir l'ensemble de l'espace de travail. Cette solution offre aux agents un espace de travail adéquat pour travailler efficacement, en particulier lorsqu'ils ont affaire à des outils visuellement riches ou complexes.
Auparavant, les applications de l'interface utilisateur de l'agent étaient limitées par des panneaux de taille fixe, les panneaux XL étant la plus grande option disponible. Il n'y avait pas de moyen natif de maximiser une application au-delà de ces contraintes sans modifier fondamentalement la mise en page ou adopter des solutions complexes de conception réactive.
Quels sont les avantages du mode de mise au point ?
- Plus d'espace pour les applications complexes : Les applications telles que les scripts ou les CRM tiers peuvent désormais s'étendre au-delà des limites du panneau XL pour une meilleure lisibilité et une plus grande facilité d'utilisation.
- Environnement de travail plus propre : La navigation non essentielle et les autres applications sont masquées, ce qui réduit les distractions et l'encombrement visuel.
- Facile à utiliser : Les agents peuvent entrer ou sortir du mode "focus" à l'aide d'un simple bouton dans l'en-tête des applications.
- Une expérience cohérente : Le système se souvient de l'application qui était en mode focalisé et la rétablit lors du réengagement, le cas échéant.
- Intégration transparente : Le mode Focus fonctionne dans le cadre de l'interface utilisateur existante de l'agent, ce qui évite de modifier la logique de mise en page ou les normes de conception.
Perspectives d'avenir
Le mode Focus apporte une solution immédiate et pratique aux problèmes d'espace, tout en préparant le terrain pour des fonctionnalités futures telles que le dimensionnement dynamique et les mises en page réactives. Elle crée un équilibre entre la satisfaction des besoins actuels des clients et le soutien des améliorations à long terme de l'expérience des agents Genesys Cloud. Les agents peuvent s'attendre à un espace de travail intuitif et plus flexible, conçu pour répondre aux exigences réelles des applications modernes et visuellement complexes.
