Genesys Cloud
Gestion simplifiée des appels à partir de notifications dans Genesys Cloud

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux utilisateurs de répondre ou de refuser des appels vocaux entrants directement à partir des notifications du bureau ou du navigateur, même lorsque l'application Genesys Cloud est réduite. Cette mise à jour offre aux utilisateurs un moyen plus rapide et plus pratique de répondre aux appels sans avoir à repasser par l'application Genesys Cloud. Auparavant, les utilisateurs devaient restaurer l'application ou la mettre au premier plan pour accepter ou rejeter un appel entrant. 

Grâce à cette amélioration, les utilisateurs de Windows, de MacOS ou d'un navigateur peuvent répondre aux appels directement à partir des notifications du système, ce qui rend l'expérience plus réactive et mieux adaptée à la façon dont les gens travaillent aujourd'hui. Cette fonction est particulièrement utile pour les employés de première ligne qui doivent traiter les appels efficacement tout en étant multitâches. Cette fonctionnalité fait partie d'une initiative plus large visant à soutenir plus efficacement les groupes d'utilisateurs clés et s'inscrit dans le cadre d'un effort à long terme visant à étendre la portée de Genesys Cloud sur les marchés à forte valeur ajoutée.