Genesys Cloud
Dépréciation de Pointillist
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-08-11 | 2026-07-31 | - |
À la date d'entrée en vigueur, Genesys mettra fin au support de Pointillist, , une solution d'analyse du parcours client. Tous les clients existants sont priés de travailler avec leur équipe de compte Genesys pour discuter de la transition vers l'offre de gestion unifiée des déplacements au sein de Genesys Cloud.
FAQ
Pourquoi supprimer le service Pointillist ?
Qu’est-ce que ça veut dire ?
- Les clients actuels de Pointillist continueront à avoir accès à la plateforme Pointillist jusqu'à le 31 juillet 2026. Pendant cette période, Genesys continuera d'assurer le support et la maintenance comme à l'accoutumée.
- Après le 31 juillet 2026, Genesys ne traitera plus les bogues ou les problèmes spécifiques à Pointillist.
Suis-je affecté ?
Vous êtes impacté si vous utilisez le service Pointillist comme solution d'analyse du parcours client.
Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?
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Migrer de Pointillist vers les fonctionnalités de Genesys Cloud Journey Management. Genesys fournira des conseils de migration détaillés, une assistance produit et une planification de l'engagement pendant la phase de transition. Contactez également l'équipe chargée de la gestion de votre compte sur la migration des contrats.
- Si vous envisagez d'investir dans l'analyse des parcours, Genesys vous recommande de vous concentrer sur les fonctionnalités de Genesys Cloud Journey Management . La solution Genesys Cloud Journey Management ( ) offre des informations évolutives et sécurisées sur les parcours, qui sont intégrées à un écosystème plus large.
Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?
Contactez votre représentant Genesys local ou My Support.
