Genesys Cloud
Deprecation : Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2025-04-14 2025-09-29 -

Description

À compter du 29 septembre 2025, Genesys supprimera complètement la prise en charge et la disponibilité des voix TTS alimentées par Google et Microsoft Azure dans les intégrations Genesys Enhanced Text-to-Speech (TTS).

FAQ

Pourquoi supprimer Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure et Google Voices ?

Genesys vise à rationaliser son portefeuille de partenaires et à réduire sa dépendance à l'égard de ces partenaires pour leurs voix TTS. En outre, Genesys Cloud peut améliorer l'optimisation et la résilience en conservant les appels TTS au sein d'Amazon Web Services (AWS).

Suis-je affecté ?

Tous les clients qui utilisent Genesys Enhanced TTS sont concernés, y compris les clients qui ont souscrit à Genesys Enhanced TTS pour les flux d'appels, les flux sécurisés et les flux en file d'attente, ainsi que les clients qui utilisent Genesys Enhanced TTS dans les flux de robots. Les clients concernés doivent agir pour continuer à utiliser Genesys Enhanced TTS. Il n'y aura pas de changement de licence ou de facturation pour les clients qui continuent à utiliser Genesys Enhanced TTS. Toutefois, les clients qui optent pour une intégration tierce afin de conserver leurs voix TTS doivent mettre en place des intégrations et une facturation distinctes avec le fournisseur TTS de leur choix.

Genesys reconnaît que l'impact est important pour les clients qui utilisent les voix Genesys Enhanced TTS. Toutefois, la période d'annonce plus longue que le préavis habituel de 90 jours donnera aux clients suffisamment de temps pour s'y préparer.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Avant la date d'entrée en vigueur, une action est requise de votre part si vous utilisez Genesys Enhanced TTS. Vous pouvez soit continuer à utiliser les mêmes voix TTS en migrant vers le modèle BYOT (Bring Your Own Technology), soit passer à une offre de voix TTS Genesys Enhanced d'Amazon Polly. 

Quelles sont les voix dépréciées ?

  • Toutes les voix TTS de Genesys Enhanced Standard
  • Toutes les voix WaveNet et Neural TTS de Genesys Enhanced sans le préfixe Polly

Les voix thaïlandaises et basques suivantes de Microsoft Azure restent prises en charge jusqu'à une date ultérieure.

  • th-TH-AcharaNeural
  • th-TH-NiwatNeural
  • th-TH-PremwadeeNeural
  • eu-ES-AinhoaNeural
  • eu-ES-AnderNeural

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Si vous utilisez des voix TTS de Microsoft Azure et de Google, vous devez suivre l'une des étapes suivantes :

  • Sélire une voix TTS fournie par Amazon Polly à la place des voix obsolètes dans vos flux Architect. Si vous passez aux voix Amazon Polly, Genesys vous recommande de mettre en place des tests dans vos flux pour échantillonner les voix.
  • Passer au modèle BYOT TTS et continuer à utiliser les mêmes voix TTS.

Vous pouvez également utiliser l'onglet Architect Dependency Search pour repérer les flux qui utilisent encore une voix Google ou Microsoft Azure. La fonction de recherche vous permet d'identifier rapidement les flux qui doivent être mis à jour, de naviguer jusqu'à ces flux et de mettre à jour les voix dans Amazon Polly.

Remarques:
  • Pour vérifier les langues et locales prises en charge par Amazon Polly, voir Voix neuronales. Si votre langue n'est pas prise en charge, passez au modèle BYOT et continuez à utiliser les voix TTS de Google ou de Microsoft Azure.
  • Si vous passez à Amazon Polly et que vous utilisez des balises SSML (Speech Synthesis Markup Language) dans les flux de robots, il se peut que vous deviez mettre à jour les balises pour qu'elles soient prises en charge par Amazon Polly afin de rendre les voix TTS correctement. Pour plus d'informations sur les balises SSML prises en charge par Amazon Polly, voir Balises SSML prises en charge.
  • Après avoir modifié la voix TTS d'un flux existant dans Architect, vous devez republier le flux.

Où puis-je en savoir plus sur les moteurs TTS pris en charge par Genesys Cloud ?

Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide pour la transition ou si j'ai des questions supplémentaires ?

Contactez votre Technical Account Manager ou votre Customer Success Manager. Vous pouvez également contacter Genesys professional services pour une assistance supplémentaire, si nécessaire.