Genesys Cloud
Deprecation : Sites BYOC – Solution matérielle du client

Description

Le 20 janvier 2024, Genesys supprimera la possibilité de déployer la solution Genesys Cloud BYOC Premises - Customer VM. Cette date marque la fin de l'assistance (EOS). À la date d'entrée en vigueur, les déploiements existants cesseront de fonctionner. Cette date marque la fin de la vie. 

FAQ

Pourquoi supprimer la solution Customer VM ?

Le 3 janvier 2023, Microsoft a annoncé que la prise en charge de Windows Server 2012 R2 prendrait fin le 10 octobre 2023. Genesys a conçu la solution BYOC Premises - Customer VM exclusivement pour Windows Server 2012 R2. Plutôt que de mettre à jour et de continuer à prendre en charge le déploiement de la solution Customer VM dans les locaux, Genesys concentre ses efforts sur ses options de déploiement dans le nuage : Genesys Cloud Voice et BYOC Cloud.

Que se passe-t-il si j'ai besoin d'une option de déploiement dans les locaux ?

Si vous avez besoin d'un déploiement sur site, Genesys recommande notre solution BYOC Premises - Customer Hardware Solution, qui offre une solution sur site plus pratique et plus économique que la solution VM. Pour plus d'informations, voir BYOC Premises - Customer Hardware Solution.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Après la date EOS, Genesys ne traitera plus les bogues ou les problèmes mineurs spécifiques à cette fonctionnalité. Genesys continuera à résoudre les problèmes majeurs jusqu'à la date de fin de vie de l'application. BYOC Premises - Les clients de la solution Customer VM doivent passer à une solution 100 % cloud ou déployer les bords de la solution Customer Hardware.

Suis-je affecté ?

Si votre organisation utilise la solution BYOC Premises - Customer VM Solution en tant que solution Edge locale, vous êtes concerné.

Que dois-je faire avant la date de fin de validité ?

Les organisations BYOC Premises - Customer VM Solution doivent passer à BYOC Cloud, Genesys Cloud Voice ou déployer BYOC Premises - Customer Hardware Solution Edge devices à la place des Customer VM Solutions. Travaillez avec votre responsable de distribution Genesys pour étudier nos options de déploiement dans le nuage : Genesys Cloud Voice ou BYOC Cloud. Si vous avez besoin d'un déploiement dans vos locaux, vous pouvez consulter le site BYOC Premises - Customer Hardware Solution.

Qui dois-je contacter si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions supplémentaires ?

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