Genesys Cloud
Deprecation : Assistance aux agents
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-09-01 | 2026-01-31 | - |
À la date d'entrée en vigueur, Genesys ne prendra plus en charge le panneau d'assistance aux agents dans Genesys Cloud.
Qu’est-ce que ça veut dire ?
Entre la date de l'annonce et la suppression de l'assistance, Genesys continuera à prendre en charge le panneau d'assistance aux agents. Après la date d'entrée en vigueur, Genesys Cloud supprimera et ne prendra plus en charge le module d'assistance aux agents. Les organisations peuvent toujours accéder à l'espace de discussion de l'assistance aux agents dans l'espace de discussion de Collaborate, sous Groupes personnels.
Suis-je affecté ?
Cette dépréciation vous affecte si vous ou quelqu'un de votre organisation utilise le panneau d'assistance aux agents dans Genesys Cloud.
Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?
Aucune action n'est nécessaire. L'espace de discussion de l'assistance aux agents continue d'exister sous les groupes personnels dans le chat de Collaborate.
