Genesys Cloud
Des résumés d'interaction personnalisables pour Agent Copilot et plus encore

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux utilisateurs de personnaliser entièrement la façon dont les résumés d'interaction sont générés dans Agent Copilot, Virtual Agent et Supervisor Copilot. Cette fonction permet de mieux contrôler la façon dont les résumés sont rédigés et présentés. Actuellement, les résumés sont générés automatiquement dans un format standard avec une possibilité limitée d'ajuster le ton, les détails ou la structure. Avec cette mise à jour, les administrateurs peuvent ajuster un large éventail de paramètres de résumé, y compris la longueur, le formatage, la terminologie (par exemple, la façon dont les agents et les clients sont désignés), la possibilité d'ajouter ou d'exclure des parties spécifiques de la conversation, la rédaction des IPI et le traitement des entités telles que les noms ou les formats de devises. Genesys Cloud comprend également une option avancée permettant d'écrire directement les invites utilisées pour la génération de résumés. Cette amélioration permet aux équipes de mieux contrôler la manière dont les informations sont enregistrées et examinées, d'aligner le résumé sur les flux de travail spécifiques à l'entreprise et sur les besoins en matière de conformité, et d'améliorer la cohérence avec la manière dont les agents rédigent généralement leurs notes.

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