Genesys Cloud
Contrôlez la disposition et la visibilité des éléments de travail grâce à de nouveaux panneaux d'interaction personnalisés.

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux administrateurs de contrôler la présentation et l'affichage d'un élément de travail à l'aide de panneaux d'interaction personnalisés. Cette fonctionnalité est la première d'une série d'améliorations planifiées visant à améliorer l'automatisation du travail en offrant un meilleur contrôle sur la façon dont les éléments de travail, les tâches et les cas sont gérés et présentés. 

Pourquoi cela est-il important ?

Auparavant, tous les éléments de travail apparaissaient dans une présentation standard qui ne pouvait pas être personnalisée en fonction des rôles ou des cas d'utilisation. Grâce à cette version, les administrateurs peuvent définir les informations qui apparaissent sur un élément de travail et la manière dont elles sont organisées, ce qui garantit que les agents ne voient que les détails les plus pertinents, dans un format clair et rationalisé.

Qu'est-ce qui change ?

• Vues définies par l'administrateur - Les administrateurs peuvent créer et attribuer des modèles qui contrôlent la visibilité et la disposition des champs dans un élément de travail.
• Amélioration de l'expérience des agents - Les agents ne voient que les informations nécessaires à leur rôle, ce qui réduit l'encombrement et la confusion.
• Composants de formulaire personnalisables - Les administrateurs peuvent choisir parmi un ensemble de composants de saisie et d'affichage et contrôler leur ordre, leur taille et leur caractère modifiable.
• Configuration basée sur des schémas - Prise en charge de l'affichage basé sur des schémas avec la possibilité de n'inclure que les champs sélectionnés pertinents pour le contexte du formulaire.
• Mode de prévisualisation des agents - Permet aux administrateurs de prévisualiser l'apparence d'un formulaire pour les agents, afin de s'assurer que la mise en page et le contenu répondent aux besoins des utilisateurs.
• Validation intégrée et garde-fous - Comprend une fonctionnalité de sauvegarde/annulation et empêche les configurations non valides grâce à des garde-fous intégrés.

Avantages

• Aide les utilisateurs non techniques grâce à des interfaces plus simples et plus intuitives.
• Offre aux organisations une plus grande flexibilité pour adapter les flux de travail.
• Améliore la productivité en concentrant l'attention sur les informations essentielles.