Genesys Cloud
Console log service to support historical log caching for easier troubleshooting (service de journalisation de la console Genesys Cloud )

Dans une prochaine version, Genesys Cloud mettra automatiquement en cache jusqu'à cinq minutes de journaux de console sur les clients Web et de bureau avant qu'un utilisateur ne lance manuellement l'enregistrement des journaux. Actuellement, les utilisateurs doivent lancer eux-mêmes l'enregistrement du journal de la console, souvent après qu'un problème s'est déjà produit. Cela les oblige à recréer le problème. Avec cette mise à jour, Genesys Cloud stockera de manière proactive un bref historique des journaux en arrière-plan. Lorsque l'utilisateur concerné active l'enregistrement dans la console à la demande, les enregistrements mis en cache fournissent un contexte historique immédiat, ce qui augmente les chances de détecter le problème réel sans avoir à le reproduire. Cette modification ne s'applique qu'aux clients web et de bureau (pas aux clients intégrés). Outre la mise en cache automatique, les utilisateurs verront des améliorations dans la manière dont la journalisation est activée et d'autres améliorations de l'expérience de l'utilisateur de la journalisation. Ces changements visent à réduire les temps d'arrêt des agents, à aider les administrateurs à identifier les problèmes plus rapidement et à simplifier les flux de travail de l'assistance en capturant les données de journalisation critiques au fur et à mesure que les problèmes se produisent, et non plus seulement après le début de la journalisation.