Genesys Cloud
Routes sortantes configurables pour les premiers rappels des clients
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-06-30 | 2025-07-21 | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux administrateurs de configurer des itinéraires de numérotation sortante pour les premiers rappels des clients, par file d'attente. Cette fonction simplifie la gestion de la téléphonie pour les opérations globales et garantit que les organisations disposent du contrôle nécessaire pour gérer efficacement le routage des rappels.
En quoi cette modification est-elle utile ?
Auparavant, tous les premiers rappels des clients utilisaient le site téléphonique par défaut de l'organisation pour la numérotation sortante. Cela a posé des problèmes aux organisations mondiales. Par exemple, si une demande de rappel provenait de Turquie, le système placerait toujours le rappel en utilisant les lignes téléphoniques américaines, ce qui entraînerait des frais d'interurbain inutiles.
Qu'est-ce qui change ?
Les administrateurs auront désormais la possibilité de sélectionner un groupe de numérotation spécifique (soit un site téléphonique, soit un groupe périphérique) pour les premiers rappels des clients de chaque file d'attente. Cela permet aux organisations de mieux contrôler l'origine de ces appels générés par le système.
Configurer les routes de numérotation sortante
Sélectionnez un nouveau groupe de numérotation Admin > Files d'attente > Callback > CustomerFirst.
Si un groupe de numérotation est sélectionné, le système utilisera ce site ou ce groupe de bordure pour les rappels sortants de cette file d'attente. Si aucune sélection n'est faite, le système continuera à utiliser le site de téléphonie par défaut, en conservant le comportement actuel.
Pourquoi cela est-il important ?
- Réduction ou élimination des coûts de téléphonie longue distance pour les organisations internationales
- Permet d'acheminer les rappels en fonction des ressources spécifiques à l'endroit où l'on se trouve.
- Maintient le comportement existant par défaut, de sorte qu'aucune action n'est requise à moins que des changements ne soient souhaités.
IU des itinéraires de numérotation
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Lorsque les propriétés de la file d'attente liées au rappel sont modifiées, ou lorsque la file d'attente est créée ou supprimée, Audit Viewer enregistre les entrées de journal appropriées, qui montrent tous les détails de l'opération.
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