Genesys Cloud
Planificateur de campagne pour soutenir les divisions afin d'améliorer le contrôle d'accès et la clarté.

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2025-04-21 - Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud rendra le planificateur de campagne compatible avec les divisions, ce qui permettra aux organisations de gérer l'accès au plan de campagne en fonction des divisions. Jusqu'à présent, tous les calendriers de campagne dans Genesys Cloud étaient partagés par l'ensemble de l'organisation. 

Avec la prochaine mise à jour, les calendriers de campagne seront associés à des divisions spécifiques. Seuls les utilisateurs disposant d'autorisations pour une division donnée peuvent consulter ou gérer les horaires de cette division. Cette modification aligne le planificateur de campagnes sur les autres outils de Genesys Cloud adaptés aux divisions, réduit le risque d'interférence entre les divisions et facilite le dépannage et l'assistance aux unités commerciales spécifiques pour les administrateurs.

Qu'est-ce qui change ?

  • Les calendriers de campagne permettront un contrôle d'accès par division.
  • Douze nouvelles autorisations sont introduites pour permettre cette fonctionnalité. Elles reflètent les autorisations existantes, mais y ajoutent la prise en compte de la division.
  • Les anciennes et les nouvelles autorisations seront disponibles pendant une période de transition afin d'éviter toute perturbation et de donner aux administrateurs le temps d'ajuster les rôles.
Permissions actuelles de division sans connaissance Ajout de permissions tenant compte de la division

Outbound > Calendrier des campagnes > Visualiser 

Outbound > Campaign > View Schedule

Outbound > Programme de campagne > Ajouter 

Outbound > Campagne > Ajouter un programme

Outbound > Planification de campagne > Supprimer 

Outbound > Campagne > Supprimer la programmation

Outbound > Programme de campagne > Modifier  

Outbound > Campagne > Modifier le calendrier

Outbound > Calendrier des campagnes d'emailing > Visualiser 

Outbound > Campagne d'email > Visualiser la programmation

Outbound > Programme de campagne d'email > Supprimer 

Outbound > Campagne d'email > Supprimer la programmation

Outbound > Calendrier de la campagne d'emailing > Modifier

Outbound > Campagne d'email > Modifier le programme

Envoi > Planification de la campagne de messagerie > Visualiser 

Outbound > Campagne de messagerie > Visualiser la programmation 

Outbound > Planification de la campagne de messagerie > Supprimer

Outbound > Campagne de messagerie > Supprimer la programmation 

Outbound > Planification de la campagne de messagerie > Modifier

Outbound > Campagne de messagerie > Modifier l'horaire 

Pourquoi est-ce important ?

Cette mise à jour introduit une séparation plus claire des responsabilités et garantit l'accès aux calendriers de campagne. Grâce à des autorisations tenant compte des divisions, les utilisateurs n'interagissent qu'avec les calendriers dont ils sont responsables, ce qui simplifie la gestion des campagnes dans des environnements complexes.

Que devez-vous faire ?

Aucune action immédiate n'est nécessaire lorsque les permissions deviennent actives, mais Genesys vous recommande de commencer à vous préparer.
  1. Examiner la configuration actuelle des rôles et identifier les utilisateurs ayant accès au calendrier des campagnes.
  2. Évaluez si le passage aux nouvelles autorisations tenant compte de la division affecterait l'accès, en particulier pour les utilisateurs ayant des rôles multiples.
  3. Planifiez les mises à jour des rôles en conséquence afin de maintenir le bon niveau d'accès tout en adoptant le nouveau modèle.
Genesys Cloud fournira des conseils pour faciliter la transition et assurer une migration en douceur vers la nouvelle structure de permissions.
Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

Avant

Nouvelle vue de l'agenda - Avant

Après

Nouvelle vue de l'horaire - Après