Genesys Cloud
Apple Messages for Business

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira Apple Messages for Business en tant que canal de messagerie pris en charge en mode natif. Dans le cadre de cette version, de nombreuses fonctionnalités permettront d'offrir aux clients des expériences riches, sécurisées et transparentes sur les appareils Apple. Les détails des changements à venir sont présentés ci-dessous :

Canal Apple Messages for Business native channel support

Les entreprises pourront utiliser Apple Messages for Business (AMB) comme canal de messagerie numérique entièrement intégré à Genesys Cloud. Cette prise en charge native permet aux entreprises d'engager les clients à travers les points d'entrée d'Apple tels que Maps, Safari, Siri et bien d'autres, offrant ainsi des expériences conversationnelles plus riches sur les iPhones, les iPads et les Macs.

Authentification OAuth2 via le canal AMB pour les bots numériques

Genesys Cloud prendra en charge l'authentification basée sur OAuth2 dans les interactions avec Apple Messages for Business. Les auteurs de robots pourront ajouter des actions d'authentification sécurisées directement dans les flux de robots numériques. Cette fonction permet aux clients de vérifier leur identité au cours des conversations (par exemple, vérifier le solde d'un compte ou effectuer des transactions), sans exposer d'informations sensibles dans les transcriptions de l'agent.

Pourquoi c'est important

• Expériences sécurisées: Les données sensibles et les fonctions sont protégées en ne les rendant accessibles qu'aux utilisateurs authentifiés.
• Cas d'utilisation élargis: Les organisations peuvent étendre leurs cas d'utilisation (qui nécessitent un utilisateur authentifié) en demandant une authentification dans le cadre du flux AMB.

Autres domaines d'impact

• Améliorations de l'interface utilisateur: La prise en charge de l'AMB apparaît dans les outils de conception de l'interface utilisateur de l'agent et du robot numérique.
• Demander l'authentification : Une nouvelle action de demande est disponible pour prendre en charge l'action d'authentification Apple.

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• Mises à jour de la plate-forme: Les administrateurs pourront désormais configurer les intégrations AMB pour une utilisation en tant que canal natif dans Genesys Cloud. Configurations pour l'AMB permettent l'authentification, iMessage, et Configurations Apple Pay pour prendre en charge une gamme complète de capacités AMB avancées. 

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• Disponible en analytique: Les interactions AMB peuvent faire l'objet d'un rapport via Genesys Cloud Analytics pour une meilleure visibilité des performances et de l'engagement.