Genesys Cloud
Contrôle du volume des alertes lors d'appels provenant de l'application web Genesys Cloud

Dans une prochaine version, Genesys Cloud ajoutera le paramètre Volume d'alerte pendant l'appel à l'application web principale. Cette fonction permet aux utilisateurs de régler le volume des alertes de sonnerie pour les interactions entrantes pendant qu'ils traitent un appel ou un rappel. La possibilité de régler l'alerte permet de contrôler plus directement le volume sonore des interactions d'alerte pendant les conversations actives, ce qui aide les utilisateurs à réduire les distractions et à rester concentrés. Auparavant, ce paramètre n'était disponible que dans des intégrations spécifiques telles que Genesys Cloud for Chrome, Firefox, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk et Embeddable Framework. Avec cette mise à jour, les utilisateurs qui accèdent à Genesys Cloud directement via l'application web principale disposeront désormais du même contrôle, garantissant ainsi une expérience cohérente sur toutes les plateformes.

Ce paramètre apparaît dans la section Son des préférences de l'utilisateur, à côté d'autres commandes de volume telles que le volume de la sonnerie du téléphone et le volume des notifications de chat. Il fonctionne indépendamment, de sorte que le réglage de ce curseur n'aura aucune incidence sur les autres paramètres sonores. Cette mise à jour permet aux utilisateurs de Genesys Cloud de travailler dans un environnement plus silencieux et plus productif.