Genesys Cloud
Routage et réponses aux courriels alimentés par l'IA

Dans une prochaine version, Genesys Cloud ajoutera la détection d'intentions et d'entités assistée par l'IA aux flux d'e-mails entrants dans Architect. Cette fonction permettra aux organisations de comprendre automatiquement l'objet des courriels entrants et de prendre les mesures appropriées, telles que l'acheminement des messages vers la bonne file d'attente, l'ouverture de tickets d'assistance ou l'envoi de réponses automatisées avec les détails pertinents. Actuellement, les flux d'e-mails entrants nécessitent des règles manuelles ou une logique basée sur des mots clés pour diriger les e-mails. Avec cette mise à jour, l'IA analysera le contenu des courriels pour détecter les intentions des clients (par exemple, demander l'état d'un colis). Cela signifie des réponses plus rapides, un routage plus efficace et moins d'efforts manuels pour les administrateurs et les agents.

Par exemple, une entreprise de services publics pourrait détecter lorsqu'un client envoie un relevé de compteur par courrier électronique et l'envoyer automatiquement au bon routage, accompagné d'une réponse de confirmation. Une entreprise de logistique pourrait reconnaître une demande d'assistance concernant un colis perdu et créer un ticket d'assistance tout en informant le client.

En intégrant l'IA dans les flux d'e-mails entrants, Genesys Cloud rend le traitement des e-mails plus efficace, réduisant les temps de réponse et améliorant la satisfaction des clients.