Genesys Cloud
Les réponses générées par l'IA sont suggérées automatiquement dans le copilote de l'agent.

Dans une prochaine version, Genesys Cloud offrira aux administrateurs la possibilité de proposer aux agents des réponses générées par l'IA à l'aide d'Agent Copilot. Auparavant, les réponses générées par l'IA n'étaient disponibles que lorsque les agents recherchaient manuellement des connaissances dans Agent Copilot. Grâce aux réponses automatiques générées par l'IA, les agents peuvent se concentrer davantage sur la conversation avec le client tout en s'appuyant sur Copilot pour obtenir des réponses pertinentes. Cette amélioration rend les interactions plus efficaces et permet de s'assurer que les clients reçoivent immédiatement la meilleure réponse possible.

Nouveautés

• Les réponses générées par l'IA apparaîtront désormais automatiquement lors des interactions vocales et numériques. Un administrateur doit activer cette fonction.
• Les réponses sont tirées de multiples sources de connaissances et formulées de manière à fournir la réponse la plus précise et la plus utile.
• Les agents reçoivent des suggestions de réponses en temps réel, ce qui réduit la nécessité de rechercher manuellement des ressources.