Genesys Cloud
Agent UI panneaux contextuels multiples

Détails de la libération prolongée

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira une nouvelle interface d'agent à panneaux multiples qui remplacera la présentation actuelle basée sur des onglets. À partir de l'automne 2024, dans le cadre d'une future version et dans un premier temps sur option, l'interface actuelle (où les agents passent d'un onglet à l'autre pour accéder à différents outils) passera à une conception plus dynamique qui affichera plusieurs outils simultanément. D'ici le printemps 2025, ce changement sera étendu à tous les clients. La nouvelle interface de l'agent multi-panneaux présente plusieurs changements et avantages, notamment la possibilité de.. :

• Affichage simultané de plusieurs panneaux contextuels.
• Personnalisez l'espace de travail en sélectionnant les panneaux à afficher par défaut et l'ordre dans lequel ils apparaissent pour chaque type d'interaction.
• Personnalisez l'espace de travail en définissant la taille par défaut des panneaux de conversation et des panneaux contextuels.
• Réduire les clics accidentels et améliorer la hiérarchie visuelle des commandes de conversation des participants.

L'interface multi-panneaux offre aux agents un espace de travail flexible qui leur permet de visualiser différents outils et informations contextuelles sur les clients côte à côte, éliminant ainsi la nécessité de changer d'onglet au cours des interactions. Cette nouvelle conception offre également des options configurables, permettant aux agents de configurer la taille et la disposition des panneaux en fonction de leurs préférences en matière de flux de travail. Ce changement vise à accroître l'efficacité en réduisant le temps passé à naviguer entre les outils et en facilitant l'utilisation des fonctions d'intelligence artificielle telles que l'Agent Copilot.

Auparavant, les agents ne pouvaient consulter qu'un seul outil à la fois. La nouvelle conception offre non seulement un flux de travail plus fluide, mais améliore également la visibilité des informations sur les clients, ce qui permet aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement. De plus, ces mises à jour s'appliquent à tous les types d'interaction et la vue sera toujours affichée en pleine largeur. 

Bien que la transition complète ait lieu au printemps 2025, les administrateurs peuvent activer cette fonctionnalité dès le début pour permettre aux agents d'en profiter immédiatement. Pendant la période d'opt-in, les agents peuvent revenir à l'ancienne interface si nécessaire, ce qui garantit une transition progressive et adaptable. Les réactions des agents utilisant la nouvelle interface ont déjà montré des améliorations dans les indicateurs clés, tels que la réduction du temps de traitement, la diminution du nombre d'erreurs et l'augmentation du taux de résolution au premier contact.

L'introduction de l'interface utilisateur à panneaux multiples est la première étape de la stratégie de Genesys Cloud visant à moderniser l'expérience des agents, en rendant les outils et les informations plus accessibles et exploitables à l'ère de l'IA. 

Ouvrez les sections suivantes pour découvrir la nouvelle interface utilisateur.

Pour plus d'informations, consultez le site Notes and wrap-up enhancements community page, et le site Genesys Cloud - UI New Features in Genesys Community.