Genesys Cloud
Agent UI panneaux contextuels multiples
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2023-11-15 | 2025-08-11 | Lien Aha ! |
Détails de la libération prolongée
En octobre 2024, Genesys Cloud a lancé la nouvelle interface d'agent à panneaux contextuels multiples, remplaçant l'ancienne présentation basée sur des onglets par un design plus moderne et dynamique. Cette interface améliorée permet aux agents d'accéder simultanément à plusieurs outils dans une vue unifiée, ce qui améliore l'efficacité et le flux de travail. Genesys Cloud remercie sincèrement les clients et les agents qui ont adopté très tôt l'expérience du panel multi contextuel. Votre adoption et vos précieux commentaires ont joué un rôle essentiel dans l'élaboration et l'optimisation de l'interface. Dans le cadre de notre évolution continue, l'ancienne interface sera officiellement retirée entre le 11 et le 27 août 2025. Au cours de cette période, tous les utilisateurs restants passeront à la nouvelle interface du panneau multi contextuel.
Pour plus d'informations, voir le calendrier de diffusion prolongée ci-dessous.
Lundi - 2025-08-11
|
Région AWS |
Nom de la région AWS de production |
Publication de l'article (heure de l'Est) |
Publication de l'article (heure locale) |
|
Asie-Pacifique (Séoul) |
prod-apne2 |
1000 |
2400 |
|
Asie-Pacifique (Singapour)* |
prod-apse1 |
1000 |
2300 |
|
Asie-Pacifique (Mumbai) |
prod-aps1 |
1000 |
2030 |
|
Mexique |
prod-mcx1 |
1000 |
1000 |
Mardi - 2025-08-12
|
Région AWS |
Nom de la région AWS de production |
Publication de l'article (heure de l'Est) |
Publication de l'article (heure locale) |
|
Afrique (Le Cap)* |
prod-afs1 |
0900 |
1600 |
|
Asie-Pacifique (Hong Kong)* |
prod-ape1 |
0900 |
2100 |
|
Asie-Pacifique (Jakarta)* |
prod-apse3 |
0900 |
2000 |
|
Asie-Pacifique (Osaka) |
prod-apne3 |
0900 |
2300 |
|
Asie-Pacifique (Sydney) |
prod-apse2 |
0900 |
0100 Mercredi |
|
Europe (London) |
prod-euw2 |
2000 |
0100 Mercredi |
|
Europe (Zurich) |
prod-euc2 |
2000 |
0200 Mercredi |
|
Europe (Paris)* |
prod-euw3 |
2000 |
0200 Mercredi |
|
Moyen-Orient (EAU) |
prod-mec1 |
2000 |
0500 Mercredi |
Mercredi - 2025-08-13
|
Région AWS |
Nom de la région AWS de production |
Publication de l'article (heure de l'Est) |
Publication de l'article (heure locale) |
|
Asia Pacific (Tokyo) |
prod-apne1 |
0900 |
2300 |
|
Europe (Irlande) |
prod-euw1 |
2000 |
0100 Jeudi |
|
Europe (Frankfurt) |
prod-euc1 |
2000 |
0200 Jeudi |
|
Région AWS |
Nom de la région AWS de production |
Publication de l'article (heure de l'Est) |
Publication de l'article (heure locale) |
|
Canada (Central) |
prod-cac1 |
2000 |
2000 |
|
Amérique du Sud (Sao Paulo) |
prod-sae1 |
2000 |
2200 |
Mardi - 2025-08-19
|
Région AWS |
Nom de la région AWS de production |
Publication de l'article (heure de l'Est) |
Publication de l'article (heure locale) |
|
Est des États-Unis (N. Virginia) |
prod-use1 |
2000 |
2000 |
Mercredi - 2025-08-27
|
Région AWS |
Nom de la région AWS de production |
Publication de l'article (heure de l'Est) |
Publication de l'article (heure locale) |
|
Ouest des États-Unis (Oregon) |
prod-usw2 |
0900 |
0600 |
|
US East 2 (Ohio)-FedRamp |
fedramp-use2-core |
2000 |
2000 |
La nouvelle interface de l'agent multi-panneaux présente plusieurs changements et avantages, notamment la possibilité de.. :
- Affichage simultané de plusieurs panneaux contextuels.
- Personnalisez l'espace de travail en sélectionnant les panneaux à afficher par défaut et l'ordre dans lequel ils apparaissent pour chaque type d'interaction.
- Personnalisez l'espace de travail en définissant la taille par défaut des panneaux de conversation et des panneaux contextuels.
- Réduire les clics accidentels et améliorer la hiérarchie visuelle des commandes de conversation des participants.
L'interface multi-panneaux offre aux agents un espace de travail flexible qui leur permet de visualiser différents outils et des informations contextuelles sur les clients côte à côte, ce qui leur évite de devoir changer d'onglet au cours des interactions. Cette nouvelle conception offre également des options configurables, permettant aux agents de configurer la taille et la disposition des panneaux en fonction de leurs préférences en matière de flux de travail. Ce changement vise à accroître l'efficacité en réduisant le temps passé à naviguer entre les outils et en facilitant l'utilisation des fonctions d'intelligence artificielle telles que l'Agent Copilot.
Auparavant, les agents ne pouvaient consulter qu'un seul outil à la fois. La nouvelle conception offre non seulement un flux de travail plus fluide, mais améliore également la visibilité des informations sur les clients, ce qui permet aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement. De plus, ces mises à jour s'appliquent à tous les types d'interaction et la vue sera toujours affichée en pleine largeur.
L'introduction de l'interface utilisateur multi-panneaux est la première étape de la stratégie de Genesys Cloud visant à moderniser l'expérience des agents, en rendant les outils et les informations plus accessibles et exploitables à l'ère de l'IA.
Ouvrez les sections suivantes pour découvrir la nouvelle interface utilisateur.
L'écran divisé en plusieurs panneaux permet aux agents de voir les statistiques de performance en temps réel tout en gérant plusieurs interactions.
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Pour plus d'informations, voir les ressources suivantes :
