Genesys Cloud
Agent UI panneaux contextuels multiples

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2023-11-15 2025-08-11 Lien Aha !

Détails de la libération prolongée

Important : À la date d'entrée en vigueur, , l'expérience du panneau multi contextuel de l'agent devient la nouvelle expérience de l'espace de travail de Genesys. La nécessité pour un agent de s'inscrire une fois qu'il a reçu la nouvelle autorisation pour l'expérience du panneau multi contextuel est en train d'être supprimée, mais nous laisserons l'ancienne expérience disponible pendant une période prolongée pendant que les administrateurs déploient les autorisations à tous les utilisateurs.

En octobre 2024, Genesys Cloud a lancé la nouvelle interface d'agent à panneaux contextuels multiples, remplaçant l'ancienne présentation basée sur des onglets par un design plus moderne et dynamique. Cette interface améliorée permet aux agents d'accéder simultanément à plusieurs outils dans une vue unifiée, ce qui améliore l'efficacité et le flux de travail. Genesys Cloud remercie sincèrement les clients et les agents qui ont adopté très tôt l'expérience du panel multi contextuel. Votre adoption et vos précieux commentaires ont joué un rôle essentiel dans l'élaboration et l'optimisation de l'interface. Dans le cadre de notre évolution continue, l'ancienne interface sera officiellement retirée entre le 11 et le 27 août 2025. Au cours de cette période, tous les utilisateurs restants passeront à la nouvelle interface du panneau multi contextuel.

Pour plus d'informations, voir le calendrier de diffusion prolongée ci-dessous.

Lundi - 2025-08-11

Région AWS 

Nom de la région AWS de production 

Publication de l'article (heure de l'Est) 

Publication de l'article (heure locale) 

Asie-Pacifique (Séoul) 

prod-apne2 

1000 

2400 

Asie-Pacifique (Singapour)* 

prod-apse1 

1000 

2300 

Asie-Pacifique (Mumbai) 

prod-aps1 

1000 

2030 

Mexique

prod-mcx1

1000

1000

Mardi - 2025-08-12

Région AWS 

Nom de la région AWS de production 

Publication de l'article (heure de l'Est) 

Publication de l'article (heure locale) 

Afrique (Le Cap)* 

prod-afs1 

0900 

1600 

Asie-Pacifique (Hong Kong)* 

prod-ape1 

0900 

2100 

Asie-Pacifique (Jakarta)* 

prod-apse3 

0900 

2000 

Asie-Pacifique (Osaka) 

prod-apne3 

0900 

2300 

Asie-Pacifique (Sydney) 

prod-apse2 

0900 

0100 Mercredi 

Europe (London) 

prod-euw2 

2000 

0100 Mercredi 

Europe (Zurich) 

prod-euc2 

2000 

0200 Mercredi 

Europe (Paris)* 

prod-euw3 

2000 

0200 Mercredi 

Moyen-Orient (EAU) 

prod-mec1 

2000 

0500 Mercredi 

Mercredi - 2025-08-13

Région AWS 

Nom de la région AWS de production 

Publication de l'article (heure de l'Est) 

Publication de l'article (heure locale) 

Asia Pacific (Tokyo) 

prod-apne1 

0900 

2300 

Europe (Irlande) 

prod-euw1 

2000 

0100 Jeudi 

Europe (Frankfurt) 

prod-euc1 

2000 

0200 Jeudi 

Lundi - 2025-08-18

Région AWS 

Nom de la région AWS de production 

Publication de l'article (heure de l'Est) 

Publication de l'article (heure locale) 

Canada (Central) 

prod-cac1 

2000 

2000 

Amérique du Sud (Sao Paulo)  

prod-sae1 

2000 

2200 

Mardi - 2025-08-19

Région AWS 

Nom de la région AWS de production 

Publication de l'article (heure de l'Est) 

Publication de l'article (heure locale) 

Est des États-Unis (N. Virginia) 

prod-use1 

2000 

2000 

Mercredi - 2025-08-27

Région AWS 

Nom de la région AWS de production 

Publication de l'article (heure de l'Est) 

Publication de l'article (heure locale) 

Ouest des États-Unis (Oregon) 

prod-usw2 

0900 

0600 

US East 2 (Ohio)-FedRamp 

fedramp-use2-core 

2000 

2000 

La nouvelle interface de l'agent multi-panneaux présente plusieurs changements et avantages, notamment la possibilité de.. :

  • Affichage simultané de plusieurs panneaux contextuels.
  • Personnalisez l'espace de travail en sélectionnant les panneaux à afficher par défaut et l'ordre dans lequel ils apparaissent pour chaque type d'interaction.
  • Personnalisez l'espace de travail en définissant la taille par défaut des panneaux de conversation et des panneaux contextuels.
  • Réduire les clics accidentels et améliorer la hiérarchie visuelle des commandes de conversation des participants.

L'interface multi-panneaux offre aux agents un espace de travail flexible qui leur permet de visualiser différents outils et des informations contextuelles sur les clients côte à côte, ce qui leur évite de devoir changer d'onglet au cours des interactions. Cette nouvelle conception offre également des options configurables, permettant aux agents de configurer la taille et la disposition des panneaux en fonction de leurs préférences en matière de flux de travail. Ce changement vise à accroître l'efficacité en réduisant le temps passé à naviguer entre les outils et en facilitant l'utilisation des fonctions d'intelligence artificielle telles que l'Agent Copilot.

Auparavant, les agents ne pouvaient consulter qu'un seul outil à la fois. La nouvelle conception offre non seulement un flux de travail plus fluide, mais améliore également la visibilité des informations sur les clients, ce qui permet aux agents de résoudre les problèmes plus efficacement. De plus, ces mises à jour s'appliquent à tous les types d'interaction et la vue sera toujours affichée en pleine largeur. 

L'introduction de l'interface utilisateur multi-panneaux est la première étape de la stratégie de Genesys Cloud visant à moderniser l'expérience des agents, en rendant les outils et les informations plus accessibles et exploitables à l'ère de l'IA. 

Ouvrez les sections suivantes pour découvrir la nouvelle interface utilisateur.

L'écran divisé en plusieurs panneaux permet aux agents de voir les statistiques de performance en temps réel tout en gérant plusieurs interactions.

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Accès à l'écran partagé

Cliquez sur l’image pour l’agrandir.

Agrandir en plein écran et revenir au mulipanneau

Pour plus d'informations, voir les ressources suivantes :