Genesys Cloud
Accueil des agents pour les appels vocaux ACD

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux agents d'enregistrer un message d'accueil personnel qui sera diffusé automatiquement au début de chaque appel vocal ACD entrant et sortant. Au lieu de répéter la même introduction plusieurs fois par jour, les agents peuvent se concentrer sur l'essentiel : aider le client.

Aujourd'hui, les agents doivent prononcer leur message d'accueil en direct chaque fois qu'un nouvel appel est connecté. Grâce à cette mise à jour, les agents peuvent enregistrer un bref message de bienvenue, disponible en plusieurs langues, via l'interface utilisateur de l'agent. Une fois l'appel connecté, Genesys Cloud sélectionne automatiquement la version linguistique appropriée et la diffuse à l'agent et au client. Lorsque le message d'accueil se termine, l'agent entame la conversation comme d'habitude.

Cette nouvelle fonctionnalité améliore l'expérience des agents en réduisant les tâches répétitives et en libérant leur attention pour une interaction significative. Les messages d'accueil personnels garantissent également la cohérence de la manière dont les clients sont abordés au départ, ce qui améliore la qualité et la conformité, en particulier dans les scénarios avec des scripts légalement obligatoires comme les messages Mini-Miranda sortants. 

Un seul message d'accueil par direction entrante et sortante sera actif à la fois, avec prise en charge de plusieurs langues. Les enregistrements sont créés exclusivement via l'interface de bureau, où les agents peuvent soit enregistrer un message d'accueil en direct, soit télécharger un fichier WAV. La voix est le point de départ, les interactions numériques continuant d'utiliser des messages d'accueil en boîte ou par chatbot.