Genesys Cloud
Capacités de données d'exécution de l'architecte avancé
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2024-04-01 | 2024-07-22 | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud améliorera les capacités des données d'exécution historiques et étendra la fonctionnalité aux flux d'appels, d'e-mails et de messages, en plus des flux de robots et des flux de robots numériques. Ces nouvelles options donnent aux utilisateurs un contrôle plus granulaire sur la façon dont ils utilisent les données d'exécution historiques et leur permettent de mieux comprendre les parcours des utilisateurs et d'améliorer et de dépanner leurs flux. Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver le stockage des données et choisir parmi les quatre niveaux de données suivants :
- Base : comprendre les parcours de haut niveau des utilisateurs par le biais d'actions et de menus de navigation, d'erreurs et d'événements.
- Remarques : dépanne les flux à l'aide de valeurs variables, ce qui englobe également le niveau Base.
- Notes verbeuses : comprend le contenu de la conversation avec les valeurs de communication, y compris le niveau Notes.
- Tous : dépanner en exploitant les valeurs d'entrée et de sortie des actions, y compris le niveau Verbose Notes.
Avec cette version, les données d'exécution historiques seront prises en compte dans la limite de stockage de données d'une organisation dans le cadre de la politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud. Pour plus d'informations, voir Politique d'utilisation équitable de Genesys Cloud.
Pour éviter des frais inattendus, le stockage des données d'exécution est désactivé par défaut. Les organisations doivent activer cette fonctionnalité pour l'utiliser et elles doivent republier les flux pour sauvegarder les données d'exécution.
Les administrateurs et les développeurs peuvent accéder aux données historiques d'exécution des flux via des outils tels que Genesys Cloud Platform API (flows instance endpoints), Architect replay mode, Architect flow insights, Journey Management, et le service de notifications . Pour plus d'informations, consultez le billet de la communauté Announcing Advanced Architect Execution Data and Replay Mode !.
