Genesys Cloud
Genesys Cloud améliore la navigation dans les soumissions d'évaluation

Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-03-31	-	Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud améliorera les soumissions d'évaluation en redirigeant les utilisateurs vers la page Interaction au lieu de la page Évaluateur de qualité. Actuellement, après avoir soumis une évaluation, les utilisateurs doivent retourner manuellement à l'interaction originale, ce qui peut prendre du temps, surtout si l'interaction se trouvait sur une autre page de la liste des interactions. Si l'interaction a lieu sur la deuxième page ou au-delà, les utilisateurs reviennent automatiquement à la première page, ce qui nécessite une navigation supplémentaire. Grâce à cette mise à jour, les évaluateurs retournent directement à la page d'interaction de l'appel qu'ils ont examiné, ce qui simplifie le flux de travail et réduit la navigation inutile.

Genesys va également supprimer la page Performance > Vue d'ensemble (évaluations). Genesys consolidera cette fonctionnalité dans les vues existantes, en veillant à ce que les administrateurs et les évaluateurs de la qualité puissent toujours accéder aux données nécessaires sans duplication. Les actions qui redirigeaient auparavant les utilisateurs vers cette page, telles que la soumission d'étalonnages ou la contestation d'évaluations, les amèneront directement à l'interaction pertinente avec les détails nécessaires ouverts.

Quels sont les changements ?

Avant : Après avoir soumis une évaluation, les utilisateurs étaient redirigés vers la page de l'évaluateur de qualité.
Après : Les utilisateurs reviennent automatiquement à la page d'origine d'Interaction avec les résultats de l'évaluation ouverts.

Pourquoi cela est-il important ?

Ces changements facilitent la tâche des évaluateurs et des administrateurs :

Permettre aux évaluateurs de trouver et de compléter rapidement les évaluations.
Fournir un accès facile aux évaluations réalisées et aux données sur les performances des agents.
Améliorer l'efficacité du flux de travail en réduisant la navigation inutile.

En alignant les données d'évaluation sur les vues existantes et en améliorant la navigation, Genesys Cloud permet aux évaluateurs de se concentrer sur leurs tâches sans étapes supplémentaires.