Genesys Cloud
Règles d'utilisation de la gestion du personnel pour des groupes d'utilisateurs dynamiques

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira des règles d'utilisateur pour la gestion des effectifs, un générateur de règles centralisé et flexible qui permet aux administrateurs et aux superviseurs de créer des groupes dynamiques d'utilisateurs basés sur des critères d'inclusion et d'exclusion configurables tels que l'unité commerciale, l'unité de gestion, la langue, le lieu, l'équipe de travail et la ligne hiérarchique. Cette nouvelle fonctionnalité élimine la nécessité d'un travail répétitif en permettant aux utilisateurs de définir des règles une seule fois et de les réutiliser dans plusieurs modules.

Changements dans la gestion du personnel

Aujourd'hui, le regroupement d'utilisateurs pour des tâches telles que les affectations de formation ou les plans d'activité nécessite de reconstruire la logique de filtrage dans chaque fonctionnalité. Il n'existe aucun moyen centralisé de définir et de gérer des ensembles d'utilisateurs utilisant des attributs organisationnels partagés. Avec ces changements :

• Les administrateurs et les superviseurs peuvent créer des ensembles de règles réutilisables en utilisant une logique d'inclusion et d'exclusion pour des attributs tels que l'unité commerciale, l'unité de gestion, l'équipe de travail, la langue, le lieu et la ligne hiérarchique.
• Ces ensembles de règles peuvent être appliqués à différents modules, à commencer par l'apprentissage, où ils remplacent les règles statiques d'attribution automatique.
• Le soutien futur s'étend à d'autres domaines, tels que les plans d'activité de gestion du personnel.

Modifier les avantages

Cette fonctionnalité fondamentale augmente la flexibilité et réduit la redondance lors de la gestion de groupes d'utilisateurs dans Genesys Cloud.

• Gain de temps - définissez les règles d'utilisation une fois pour toutes et réutilisez-les partout où le ciblage est nécessaire
• Améliore la précision - assure une application cohérente des critères dans tous les modules
• Prise en charge de la complexité - gestion du ciblage avancé des utilisateurs avec plusieurs niveaux de logique
• Centralisation du contrôle - remplace les approches de filtrage fragmentées par un système partagé
• Évolue avec votre organisation - la logique des règles peut refléter les structures d'équipe du monde réel et s'adapter à leur évolution.

Exemple de cas d'utilisation

Un superviseur doit attribuer un nouveau module de formation aux agents basés au Royaume-Uni et en Irlande qui parlent anglais ou espagnol, qui dépendent d'un responsable spécifique et qui ne font pas partie d'une équipe de travail contractuelle. Avec les règles utilisateur, le superviseur peut définir cette logique une fois pour toutes et l'appliquer aux affectations futures, sans avoir à recréer les conditions de filtrage à chaque fois.

Gestion du changement

• Migration automatique - les règles d'apprentissage existantes migrent vers les règles d'utilisation sans qu'aucune action ne soit nécessaire.
• Adoption facultative - les clients peuvent continuer à utiliser l'interface de règles existante s'ils le souhaitent.
• Pas de dépréciation - l'expérience actuelle reste disponible et il n'est pas prévu de la supprimer à ce stade.