Genesys Cloud
Traitement automatique des interactions de messagerie inactives

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux administrateurs de définir des limites de temps d'inactivité pour les interactions de messagerie. Si un client ne répond pas dans le délai configuré, l'interaction se déconnecte ou passe à un flux d'architecte, en fonction des paramètres de l'administrateur. Cette modification permet de réduire le temps d'inactivité dans les listes d'agents et d'améliorer l'efficacité globale des agents. 

Pourquoi c'est important

Auparavant, les interactions par messagerie asynchrone pouvaient rester ouvertes indéfiniment lorsque les clients ne répondaient pas, ce qui immobilisait les agents et les rendait indisponibles pour de nouvelles conversations. Cette fonction permet aux administrateurs et aux superviseurs de contrôler la manière de gérer les interactions de messagerie inactives, afin de s'assurer que les agents ne sont sollicités que lorsque cela est nécessaire et qu'ils sont libres d'aider d'autres clients le cas échéant.

Modifier les détails

• Paramètre de délai d'inactivité - Les administrateurs peuvent configurer une limite de temps pour l'inactivité des clients dans les interactions de messagerie.
• Déconnexion automatique ou acheminement du flux - Après le délai, les interactions peuvent être déconnectées ou transférées vers un flux d'architecte.
• S'applique à la messagerie asynchrone - Conçu spécifiquement pour les canaux de messagerie asynchrones où les sessions peuvent s'étendre sur des heures ou des jours.
• Supprime les conversations périmées - Aide à maintenir la charge de travail des agents à jour et pertinente en fermant les sessions inactives.

Avantages

• Améliore la disponibilité des agents - Les agents n'ont plus à attendre les clients qui ne répondent pas, ce qui leur permet de traiter davantage d'interactions.
• Améliore la qualité du service - Réduit l'encombrement et les retards causés par les conversations abandonnées.
• Augmente l'efficacité opérationnelle - Automatise le nettoyage des sessions et réduit le besoin de surveillance manuelle.
• Contrôle administratif flexible - Offre des stratégies de traitement configurables en fonction des besoins de l'entreprise.