Genesys Cloud
La prise en charge de Bring your own SMS Provider (SMPP) arrive dans Genesys Cloud

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux clients de mettre en place leur propre agrégateur, courtier ou transporteur de SMS en utilisant le protocole SMPP (Short Message Peer-to-Peer). Cette amélioration donne aux clients et aux partenaires la possibilité d'intégrer leurs services SMS existants directement dans la plateforme, de manière similaire à la prise en charge du service BYOC (Bring Your Own Carrier) pour la voix. Cette fonctionnalité favorise l'adoption du canal SMS, tout en permettant à Genesys de concentrer ses ressources sur l'innovation et la fiabilité de la plate-forme principale.

Pourquoi c'est important

Auparavant, tous les messages SMS dans Genesys Cloud passaient par les services fournis par Genesys. Grâce à ce changement, les clients peuvent désormais configurer leurs propres connexions SMPP et gérer leurs propres numéros de SMS. Cette option leur permet d'étendre les capacités SMS à davantage de marchés, de réduire les coûts de messagerie ou de conserver un meilleur contrôle sur l'acheminement des messages, tout cela sans dépendre de Genesys en tant qu'opérateur SMS.

Qu'est-ce qui change ?

• Prise en charge de l'intégration SMPP - Les clients peuvent approvisionner et gérer leurs propres comptes SMPP dans Genesys Cloud.
• Numéros SMS - Les numéros compatibles SMS des opérateurs externes peuvent être ajoutés à la plateforme (via le processus d'importation de l'inventaire des numéros SMS), ce qui permet un routage et une validation appropriés.
• Scénarios d'utilisation des numéros - Les numéros externes doivent être ajoutés et validés avant d'être utilisés :
  • Configuration des files d'attente pour les SMS sortants
  • Flux de SMS entrants
  • Notifications par SMS sans agent via l'API

Avantages

• Contrôle des clients - Les organisations peuvent maintenir leurs relations avec leurs fournisseurs de SMS préférés.
• Flexibilité des coûts - Peut réduire les coûts de messagerie en profitant des tarifs SMS négociés.
• Portée élargie - Prend en charge les régions ou les marchés où Genesys Cloud SMS n'est pas disponible.
• Déploiement plus rapide - Les partenaires et les opérateurs de télécommunications peuvent intégrer les clients plus rapidement en utilisant leur propre infrastructure.
• Adaptation stratégique - Cette capacité de SMS BYO reflète la flexibilité déjà disponible dans le domaine de la voix grâce à BYOC et permet aux clients et aux partenaires d'adapter la messagerie SMS à leur modèle d'entreprise et à leurs besoins régionaux.