Genesys Cloud
Retraiter les interactions dans l'analyse de la parole et du texte (STA)

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2025-07-21 - Lien Aha !

The Reprocess Interactions feature empowers Genesys Cloud administrators and analysts to apply changes retrospectively to topics across historic interaction data. By reprocessing interactions on demand, users can ensure that newly created or modified topics and categories are reflected across both future and past conversations. This powerful new feature enables organizations to unlock deeper, more accurate insights from their historical speech and text analytics (STA) data.

La fonction de retraitement des interactions est conçue pour vous aider à maximiser la valeur de votre investissement STA en débloquant une compréhension historique. Pour les grandes entreprises et les organisations multinationales, ce processus est particulièrement important pour suivre les tendances à long terme de l'expérience client et soutenir les décisions stratégiques de l'entreprise.

Pourquoi retraiter les interactions ?

Until now, newly defined Topics could only impact interactions in the future. This prevented users from analyzing historic data through the lens of their evolving business questions and needs. The Reprocess Interactions feature resolves this gap, enabling teams to:

  • Retroactively apply updates to topics
  • Étudier les pics, les défis ou les problèmes d'assistance du passé avec un nouveau contexte
  • Fournir une analyse plus complète des causes profondes
  • Maintenir la cohérence des analyses et des rapports au fil du temps

En alignant vos données historiques sur les configurations les plus récentes, vous pouvez améliorer de manière significative la valeur de vos analyses vocales et textuelles.

Principaux avantages

  • Aperçu historique - Appliquer les modèles analytiques actuels aux interactions passées pour une compréhension unifiée des tendances.
  • Retraitement à la demande - Les administrateurs de peuvent lancer des tâches en fonction des besoins, directement à partir de l'interface utilisateur.
  • Application ciblée - Choisissez des programmes, des plages de dates et des filtres spécifiques pour ne retraiter que les interactions pertinentes.
  • Amélioration de l'agilité organisationnelle - Soutenir l'évolution des besoins de l'entreprise grâce à une plus grande souplesse d'analyse.

Fonctionnalités

Située sous la page Admin, l'interface de retraitement des interactions vous permet d'effectuer les opérations suivantes

  • Créer de nouveaux travaux de retraitement avec des filtres personnalisés (par exemple, type de support, programme, plage de dates).
  • Visualiser tous les travaux actifs et terminés, avec leur statut, leur date de création et l'état d'avancement du traitement.
  • Exporter les ID d'interaction associés à un travail
  • Supprimer des emplois lorsqu'ils ne sont plus nécessaires

Une vue détaillée du travail offre une transparence sur les filtres utilisés, le nombre estimé d'interactions affectées et la liste des programmes sélectionnés.

Lorsque les thèmes sont mis à jour ou nouvellement introduits, les utilisateurs peuvent retraiter les interactions associées aux programmes concernés. Comme les sujets sont spécifiques à un programme, la sélection des bons programmes est une étape nécessaire. Ce processus garantit un alignement précis entre les sujets mis à jour et l'ensemble d'interactions prévu.
La création d'emplois comprend un système de file d'attente et une barre de progression visible. Les utilisateurs peuvent subir de légers retards entre la soumission et le traitement des travaux en raison de l'extraction des données des systèmes de recherche de contenu. Ce comportement est attendu et les recherches en cours permettront d'optimiser ces durées pour une meilleure prévisibilité.
Bien que la facturation ne soit pas encore active, une allocation d'utilisation gratuite s'appliquera lorsque la facturation sera mise en place. Des frais peuvent être facturés en cas d'utilisation au-delà du seuil de gratuité. L'assurance-chômage fournit une estimation des volumes d'interaction afin de faciliter la planification des coûts futurs.

Histoires d'utilisateurs et cas d'utilisation

  • En tant qu'administrateur, je souhaite retraiter les interactions historiques afin de pouvoir appliquer rétroactivement de nouvelles rubriques ou catégories et tirer de nouvelles informations des conversations existantes.
  • As a Business Analyst, I want to analyze historical trends to better understand past challenges or service gaps.
  • En tant que responsable CX, je veux répondre aux demandes internes de rapports approfondis sur les incidents historiques, en utilisant le cadre analytique le plus précis et le plus actuel.