Genesys Cloud
Prise en charge des applications iMessage dans les flux de robots numériques

Dans une prochaine version, Genesys Cloud prendra en charge la transmission des applications iMessage aux appareils éligibles. Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux auteurs de bots de transmettre des Apps iMessage aux consommateurs à l'aide d'Apple Messages for Business (AMB), permettant ainsi des expériences interactives et semblables à des apps directement dans une conversation de messagerie. Auparavant, les flux de robots ne pouvaient envoyer que des messages textuels et multimédias standard.

Grâce à la prise en charge d'iMessage App, les bots peuvent désormais envoyer une extension d'application, par exemple l'interface de réservation d'une compagnie aérienne, à l'appareil Apple de l'utilisateur dans le cadre d'un chat AMB. Le consommateur peut interagir avec l'application (par exemple, mettre à jour un vol) sans quitter la conversation. Une fois l'interaction avec l'application terminée, la conversation peut se poursuivre de manière transparente avec le robot ou passer à un agent humain. Les agents peuvent voir qu'un iMessage App a été envoyé, en préservant le contexte complet. 

Cette fonctionnalité est essentielle pour lancer Apple Messages for Business en tant que canal natif dans Genesys Cloud. Il s'agit de permettre aux Apps iMessage appartenant aux clients d'être transmises par des bots. Les messages d'application initiés par un agent et les applications iMessage de tiers ne sont pas inclus dans ce champ d'application.

En introduisant un traitement normalisé des messages, une apparence de transcription cohérente et la prise en charge de la création de robots pour ce type de message, Genesys Cloud intègre les expériences iMessage App au service client automatisé, améliorant ainsi la convivialité et les flux de travail de l'assistance sur iOS.