Genesys Cloud
Self-service amélioré avec List Picker dans Genesys Cloud
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-08-04 | - | Lien Aha ! |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira le List Picker en tant que nouveau type de message, permettant aux auteurs de robots d'envoyer des listes structurées dans les conversations Apple Messages for Business (AMB) et Genesys Web Messenger. Cette avancée marque une étape stratégique dans l'amélioration des capacités de libre-service sur les canaux de messagerie numérique. Auparavant, Genesys Cloud ne prenait pas en charge les messages List Picker, qui sont une exigence pour les déploiements AMB approuvés. En permettant aux auteurs de robots d'incorporer des messages List Picker dans les flux de robots numériques, les utilisateurs peuvent sélectionner une ou plusieurs options à partir de listes prédéfinies et multisectorielles, ce qui rationalise les interactions, réduit les erreurs de saisie et améliore les résultats de l'automatisation.
Cette capacité simplifie les interactions avec les clients en permettant une sélection intuitive à partir d'options structurées (par exemple, sujets d'assistance, types de rendez-vous, variantes de produits), ce qui réduit la nécessité de réponses libres ou de multiples messages de réponse rapide. Le résultat est le suivant :
- Résolution plus rapide grâce à un libre-service guidé
- Moins de retours du robot et d'entrées mal acheminées
- Réduction du temps de traitement par l'agent grâce à une saisie plus claire des intentions
- Amélioration du CSAT et des taux de confinement numérique
Détails techniques et aide à la rédaction
Le sélecteur de liste sera mis en œuvre sous la forme d'un type de message normalisé, avec :
- Une apparence de transcription définie dans l'interface utilisateur de l'agent
- Prise en charge complète de la création dans Architect pour les concepteurs de robots
- Fonctionnalités de prévisualisation dans Messenger pour les administrateurs
- Prise en charge des configurations à sélection unique et à sélection multiple
Histoires d'utilisateurs clés
- En tant qu'auteur d'un bot, je souhaite configurer des sélecteurs de liste dans Architect pour guider les interactions des utilisateurs.
- En tant qu'administrateur d'entreprise, je souhaite tester les sélecteurs de liste en mode prévisualisation dans Messenger avant de les déployer.
- En tant qu'utilisateur de Messenger, je souhaite sélectionner des éléments dans une liste et soumettre mon choix au cours d'un flux de robots.
