Genesys Cloud
Genesys Cloud permet de répondre aux appels à partir du bureau ou des notifications du navigateur.

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux utilisateurs de répondre ou de refuser des appels vocaux entrants directement à partir des notifications du bureau ou du navigateur, même lorsque l'application Genesys Cloud est réduite. En cliquant sur le corps de la notification, l'application Genesys Cloud redevient visible. Auparavant, les utilisateurs devaient restaurer la fenêtre de l'application Genesys Cloud ou y naviguer pour agir sur un appel entrant. Cette nouvelle fonctionnalité permet de répondre ou de refuser des appels de manière plus pratique et plus immédiate, réduisant ainsi les interruptions dans le flux de travail de l'utilisateur. Elle permet également de s'assurer que les utilisateurs ne manquent pas d'appels importants simplement parce que l'application n'est pas au premier plan. Les administrateurs de Genesys Cloud contrôleront le déploiement de cette fonctionnalité par le biais d'un paramètre d'organisation. Par défaut, la fonctionnalité sera désactivée au moment de la publication, ce qui laissera aux organisations la possibilité de l'activer lorsqu'elles seront prêtes. Cette amélioration s'inscrit dans le cadre d'une initiative plus large visant à rendre les notifications sur les ordinateurs de bureau et les navigateurs plus exploitables, dans le but d'aider plus efficacement les utilisateurs dans des environnements rapides et multitâches.