Genesys Cloud
Genesys Cloud prend en charge le nouveau modèle de tarification par message de WhatsApp

Annoncé le Date d’entrée en vigueur L'idée d'Aha !
2025-06-12 - -

Dans une prochaine version, Genesys Cloud prendra en charge une mise à jour du modèle de tarification de la WhatsApp's Business Platform, qui passera d'un modèle basé sur les conversations à une structure de facturation par message. Ce changement, motivé par la mise à jour globale des prix de Meta, vise à aligner WhatsApp sur les normes de l'industrie et à promouvoir des communications de meilleure qualité, adaptées au contexte.

Le 1er juillet 2025, Meta remplacera son modèle de tarification actuel basé sur les conversations, qui regroupe les messages envoyés dans une fenêtre de 24 heures sous une seule charge, par un modèle de tarification par message pour la messagerie WhatsApp Business.

Dans le cadre de ce nouveau modèle :

  • Vous serez facturé par message délivré et non par fenêtre de conversation.
  • Des frais seront appliqués en fonction du type de message :
    • Modèles de messages marketing - par message délivré.
    • Messages types des services publics - par message délivré en dehors de la fenêtre de service à la clientèle de 24 heures.
    • Modèles de messages d'authentification - par message délivré.
  • Indemnités de messagerie gratuite :
    • Les messages des services publics dans la fenêtre de service de 24 heures seront gratuits.
    • Les conversations de service seront également gratuites et non plafonnées.
    • Les clients auront jusqu'à 72 heures de messagerie gratuite après une interaction initiée par le client.

Remarque : Meta ne facture pas les messages WhatsApp entrants. La tarification ne s'applique qu'aux messages sortants, et seulement en cas de distribution réussie.

Meta déploie cette structure de prix pour :

  • Reflète plus précisément l'utilisation réelle de la messagerie.
  • Offrir une meilleure prévisibilité des coûts.
  • Prendre en charge une plus grande variété de scénarios de communication d'entreprise.

Cette mise à jour offre une facturation plus granulaire, un meilleur contrôle des coûts et une plus grande flexibilité pour les organisations qui utilisent WhatsApp pour communiquer avec leurs clients.

Genesys Cloud soutiendra pleinement ce changement de prix et continuera à répercuter les coûts officiels de WhatsApp de manière transparente, sans majoration.

  • Vos factures Genesys Cloud refléteront le nouveau modèle à partir du 1er juillet 2025, sous les mêmes lignes de répercussion :
    • Pass-through de la conversation initiée par l'utilisateur WhatsApp
    • Pass-through de la conversation initiée par l'utilisateur WhatsApp
  • Si les noms de pièces et les unités de stock restent les mêmes, les frais sont calculés sur la base des nouveaux tarifs par message.
  • Transition de la facturation - En fonction de votre cycle de facturation, votre première facture après le 1er juillet peut inclure un mélange de frais :
    • Frais basés sur la conversation pour l'utilisation avant le 1er juillet.
    • Frais par message pour l'utilisation à partir du 1er juillet.

Aucune modification technique n'est nécessaire pour continuer à utiliser WhatsApp via Genesys Cloud. Cependant, Genesys vous recommande de suivre les étapes suivantes :

  • Examinez vos volumes de messages WhatsApp actuels et prévus.
  • Évaluer l'impact potentiel sur votre facturation mensuelle.
  • Planifier en conséquence la gestion des coûts dans le cadre de la nouvelle structure.

Pour plus d'informations sur le nouveau modèle de tarification de Meta, consultez ces ressources :

Vous pouvez également continuer à surveiller l'utilisation en temps réel et les analyses de dépenses pour votre compte WhatsApp Business via l'onglet Insights dans WhatsApp Manager.