Variables de base des scripts
Les variables de base des scripts sont des éléments essentiels des scripts Genesys Cloud. Genesys Cloud propose deux types principaux de variables de base dans les scripts : Intégré et personnalisé.
Variables intégrées
Les variables intégrées sont des variables prêtes à l'emploi fournies par Genesys Cloud. Ils suivent automatiquement les données du système, telles que les noms des agents, les noms des files d'attente et la durée des appels. Pour plus d'informations, voir Variables de script intégrées.
- Vous ne pouvez pas modifier les variables intégrées.
- Vous pouvez consulter la liste complète des variables intégrées disponibles dans l'onglet Variables de l'éditeur de script. Pour plus d'informations, voir Vue d'ensemble de l'éditeur de script.
- La disponibilité des variables intégrées dépend des fonctions que vous avez activées dans les paramètres de votre script. Pour plus d'informations, voir Gérer les propriétés des scripts.
Variables personnalisées
Les variables personnalisées vous permettent de définir et de stocker des informations spécifiques à l'objectif de votre script. Par exemple, vous pouvez créer une variable pour suivre le numéro de compte d'un client, un produit sélectionné ou l'acceptation des conditions générales.
Il existe trois types de données de base que vous pouvez choisir pour créer des variables personnalisées :
- Chaîne - À utiliser pour le texte ou les chiffres, tels que les noms, les identifiants ou les messages courts.
- Nombre - Idéal pour stocker des nombres entiers.
- Vrai/Faux - Variable booléenne qui peut être soit vraie, soit fausse.
