Genesys Cloud
Les conditions basées sur l'heure et la date font leur apparition dans les règles d'appel de la numérotation sortante.

Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-05-12		Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira des conditions basées sur l'heure et la date dans les règles d'appel de la numérotation sortante. Auparavant, les administrateurs ne pouvaient configurer les règles d'appel qu'en fonction de conditions statiques liées aux données de contact ou aux paramètres de la campagne. Grâce à cette amélioration, les administrateurs peuvent définir quand une règle doit être exécutée en utilisant quatre conditions flexibles : Heure du jour, jour de la semaine, jour du mois et date précise. Ils peuvent combiner ces conditions à l'aide de la logique ET/OU, ce qui permet de mieux contrôler quand et comment les règles sont appliquées.

Chaque condition relative à l'heure et à la date est assortie d'une interface utilisateur intuitive :

Time of the Day utilise des comparateurs tels que Is Later Than (Plus tard que) ou Is Between (Entre) pour définir des fenêtres temporelles.
Jour de la semaine utilise un sélecteur de vue de la semaine pour isoler les jours comme les jours de la semaine ou les week-ends.
Jour du mois, et Date spécifique permettent des comparaisons basées sur les jours du mois et des dates spécifiques avec ou sans année définie, et des sélecteurs de date pour une configuration plus facile.

Le suivi des audits est également amélioré. L'Audit Viewer enregistre toute création, modification ou suppression de règles d'appel utilisant ces nouvelles conditions.

Qui est concerné ?

Les administrateurs qui gèrent les campagnes vocales bénéficient de cette fonctionnalité en obtenant un contrôle plus granulaire sur la synchronisation de l'automatisation des appels.

Avantages du dispositif

Cette mise à jour simplifie la mise en conformité avec les réglementations et les exigences en matière de délais, et ouvre de nouvelles perspectives en matière de logique de campagne basée sur des calendriers réels. Par exemple, Genesys Cloud peut ignorer la composition d'un contact à l'aide de l'action de la règle Ne pas composer avant 9h00 ou programmer des exceptions pour les jours fériés ou les week-ends.