Genesys Cloud
Le contrôle de l'administrateur limite l'utilisation des emoji dans les messages des agents.

Dans une prochaine version, Genesys Cloud introduira un paramètre permettant aux administrateurs de désactiver le sélecteur d'emoji dans l'interface de messagerie de l'agent. Lorsque le sélecteur d'emoji n'est pas disponible, tous les messages contenant un emoji s'arrêtent. Actuellement, le sélecteur d'emoji est toujours disponible dans le composant de messagerie et ne peut pas être désactivé. Grâce à cette modification, les administrateurs peuvent contrôler l'accès des agents au sélecteur d'emoji, ce qui donne aux entreprises une plus grande flexibilité pour répondre à leurs normes de communication ou à leurs exigences réglementaires.

Cette mise à jour supprime le composant de sélection d'emoji intégré pour les organisations qui choisissent de le désactiver. Bien que sertaines organisations, en particulier les entreprises des secteurs réglementés, préfèrent garder une messagerie strictement professionnelle. Ce nouveau contrôle permet aux administrateurs de restreindre l'utilisation des emoji au niveau de la plateforme, afin d'aligner la communication des agents sur les politiques de l'entreprise.