Concours de gamification

Les concours permettent d'impliquer les agents dans des activités ludiques et incitatives. Vous pouvez organiser des concours autour de certains indicateurs clés de performance et d'objectifs de performance, dans le but d'améliorer les performances de ces indicateurs. De cette manière, les superviseurs peuvent atteindre les objectifs de l'organisation en ce qui concerne les mesures clés.

Pour accéder aux concours de gamification :

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Performance & Engagement, cliquez sur Gamification Contests. Genesys Cloud affiche l'écran Contests.

L'écran Contests répertorie également les concours actifs et inactifs, dans deux onglets distincts.

• Le statut des concours terminés passe de "en attente d'achèvement" à "récemment achevé". Ils restent dans cet état pendant 96 heures, puis passent automatiquement à l'état "Completed" et à l'onglet "Inactive Contests".
• Les concours qui sont annulés passent directement à l'onglet "Inactive Contests" et apparaissent comme "Canceled".

Montrez-moi un exemple de concours

Concours actifs

Le tableau récapitulatif affiche les attributs possibles pour les concours actifs.

Contestations inactives

Le tableau récapitulatif présente les attributs possibles pour les concours inactifs.

Créer un nouveau concours

1. Cliquez sur + Nouveau concours dans le coin supérieur droit de l'écran Concours. L'assistant Contest s'ouvre.
2. Dans l'onglet General, spécifiez :
   • Le nom et la description du concours.
   • Les dates de début et de fin du concours.
   • Le critère gagnant , qui peut être :
     • Score total le plus élevé: Genesys Cloud cumule les points quotidiens de chaque participant pendant la durée du concours. Ce processus permet de déterminer les notes obtenues au concours.
     • Pourcentage global le plus élevé de la note: Genesys Cloud cumule les points quotidiens de chaque participant pendant le concours pour obtenir un pourcentage global de l'objectif.
   • Sélectionnez le profil de gamification dans le menu déroulant. Si vous choisissez le profil de gamification par défaut, sélectionnez également une division.
   • La date de l'annonce . Vous pouvez annoncer le concours immédiatement ou fixer une date ultérieure. Les agents voient cette date dans le widget du concours sur l'écran Agent Activity.
   • Définissez l'anonymisation du classement à Pas d'anonymisation, Tous les participants sauf les gagnants ou les 3 plus performants ou Tous les participants anonymisés.
3. Dans l'onglet Metrics, vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 metrics pour organiser le concours. Vous pouvez définir Weight pour chaque mesure afin de déterminer dans quelle mesure Genesys Cloud les pondère dans le classement lors du calcul des scores du concours; et Minimum qualifier, qui définit le nombre minimum de points dont un concurrent a besoin dans la mesure respective pour se qualifier pour le concours et devenir éligible pour gagner. Les agents peuvent consulter leurs points actuels sur leur carte de pointage .
   • Les superviseurs peuvent examiner les performances typiques sur le site Agent activity insights pour aider à déterminer les personnes qualifiées.
4. Dans l'onglet Participants, vous pouvez sélectionner les participants au concours. La liste comprend toutes les personnes qui sont affectées au profil de gamification sélectionné, à qui elles rendent compte et dans quelle équipe elles se trouvent. Sélectionner tout vous permet de sélectionner toutes les personnes de la liste en une seule fois dans le profil de gamification sélectionné.
   • Utilisez les options du filtre pour ne répertorier que les agents qui dépendent d'une personne spécifique ou que les agents d'une équipe de travail spécifique. Cette option peut vous aider à sélectionner certains groupes de personnes.
     
     Note: Genesys Cloud prend en compte tous les utilisateurs du concours dans le calcul des moyennes de performance, tant qu'ils sont participants, qu'ils soient déjà qualifiés ou non. Les utilisateurs inactifs sont comptabilisés dans les moyennes tant qu'ils ne sont pas retirés manuellement d'un concours.
     
     
5. Dans l'onglet Prizes, vous pouvez ajouter un maximum de trois niveaux de prix : Or, Argent, et Bronze.
   • Vous pouvez déterminer le nombre de participants qualifiés pour le niveau sélectionné sur Nombre de gagnants. Configurez au moins un prix de niveau or pour un gagnant.
   • Saisissez un nom de prix et une description . 
   • Télécharger une image jusqu'à 5 Mo. Genesys Cloud formate l'image comme un widget de concours et des aperçus de bannières. La résolution idéale de l'image est de 416 x 256 pixels.
   • Cliquez sur Add pour ajouter un autre niveau de prix.
6. Sur l'onglet Review, vous pouvez revoir vos paramètres.
7. Cliquez sur Create pour créer le concours.

Consulter et modifier un concours

Dans l'écran Contests, cliquez sur le nom d'un concours pour en examiner les détails ou le modifier, si nécessaire.

• L'onglet Overview présente les détails que vous avez définis lors de la création du concours, ainsi que les meilleurs et les moins bons résultats.
• Dans un concours actif, l'onglet Participants est un tableau de classement. Il dresse la liste des participants et indique s'ils sont éligibles au concours, en fonction des paramètres du concours.
  • Vous pouvez examiner chaque participant, son classement et ses performances par rapport aux paramètres déterminés.
    
    Note: Genesys Cloud met à jour les données de performance du concours toutes les 15 minutes.
  • Pour supprimer un participant, cochez la case correspondante à côté du nom du participant et cliquez sur Supprimer le participant.

Cliquez sur Editer pour ouvrir l'éditeur de concours. Vous pouvez accéder à la section que vous souhaitez modifier.

Cliquez sur Save lorsque vous avez terminé.

Dupliquer un concours

Dupliquez un concours pour recevoir un formulaire de concours pré-rempli dans lequel vous n'avez qu'à modifier les sections spécifiques que vous souhaitez changer pour un nouveau concours.

1. Sur l'écran Contests, choisissez le concours que vous souhaitez dupliquer et cliquez sur l'icône Actions .
2. Sélectionner Dupliquer.
3. Genesys Cloud charge le formulaire de concours pré-rempli. Vous pouvez modifier le concours en fonction de vos besoins.

Terminer un concours

Un superviseur doit compléter manuellement chaque concours. Les concours qui doivent être terminés sont répertoriés sur l'écran Contest avec Pending completion status.

1. Dans l'écran Contests, sélectionnez le concours que vous souhaitez terminer.
2. Allez dans l'onglet Participants.
3. Effectuez l'une des étapes suivantes :
   • Disqualifier un participant. L'agent ne voit pas la disqualification. Si un agent est disqualifié alors qu'un concours est terminé, Genesys Cloud annule ses scores. Ce comportement les place en bas du classement.
   • Remplacer le niveau et modifier les classements, par exemple en cas de match nul.

Une fois le concours terminé et les gagnants désignés, les résultats ne peuvent plus être modifiés. Genesys Cloud ne met plus à jour les résultats, même si les métriques sous-jacentes sont mises à jour (par exemple, en raison d'un changement de programmation pour les jours passés). Il n'est pas possible de mettre à jour les concours qui sont terminés, car les gagnants et les prix ont déjà été annoncés.