Genesys Cloud
Genesys Cloud supprime la page "Overview (Evaluations)" sous "Performance".

À l'origine, la page Vue d'ensemble (évaluations) était construite à l'aide d'anciennes API antérieures aux capacités d'analyse dédiées de Genesys Cloud. Au fil du temps, d'autres tableaux de bord sous Performance > Vue d'ensemble ont été déplacés vers l'espace de travail analytique, mais les vues liées à l'évaluation ont été laissées de côté. Au lieu de migrer une structure obsolète, nous intégrons ces vues dans les zones existantes où les utilisateurs gèrent déjà les évaluations et les données de performance.

Les six tableaux de données de la page Vue d'ensemble (évaluations) seront toujours disponibles, mais seront déplacés vers des vues différentes dans Genesys Cloud :

Emplacement actuel (Performance > Vue d'ensemble (Evaluations))	Nouvelle localisation
Activité des agents pour les évaluations (Quality Admin)	Vue de l'activité des agents (avec le filtre "Superviseur" dans la vue des évaluations des agents)
Activité d'évaluation pour les évaluateurs (Quality Admin)	Vue des évaluateurs sous Quality Admin
Activité d'étalonnage (Quality Admin)	Evaluations > Onglet Etalonnages (Nouveau)
Évaluations incomplètes (interactions nécessitant une attention particulière) (évaluateur de la qualité)	Espace de travail analytique > Onglet Mes évaluations assignées (Nouveau)
Activité des agents pour les évaluateurs (évaluateur de qualité)	Vue de l'activité de l'agent (avec le filtre "évaluateur" dans la vue des évaluations de l'agent)
Évaluations terminées (évaluateur de qualité)	Espace de travail analytique > Onglet Mes évaluations assignées (Nouveau)

Auparavant, lorsque les utilisateurs soumettaient un étalonnage ou contestaient une évaluation, ils étaient redirigés vers la page Aperçu (évaluations). À l'avenir, ces actions conduiront les utilisateurs directement à l'interaction pertinente avec les résultats de l'évaluation ou de l'étalonnage ouverts.

Action	Avant (Redirigé vers Vue d'ensemble (Evaluations))	Après (Redirigé vers la page Interaction)
Soumission d'un étalonnage	Vue d'ensemble (évaluations)	Ouverture de la page d'interaction avec les résultats de l'étalonnage
Soumission, contestation ou refus d'une contestation d'évaluation	Vue d'ensemble (évaluations)	Page d'interaction avec les résultats de l'évaluation ouverte

Aucune action immédiate n'est requise. La navigation mise à jour sera disponible dans une prochaine version, et la page d'aperçu (évaluations) existante sera retirée à ce moment-là. Les utilisateurs doivent se familiariser avec les nouveaux emplacements des données d'évaluation afin d'assurer une transition en douceur. Cette mise à jour aligne les flux de travail de gestion de la qualité avec le reste de Genesys Cloud, offrant une expérience plus intégrée et plus efficace.