Afficher les détails de la conversation d'une interaction

Conditions préalables

Agent UI > Détails de la conversation > Affichage autorisation

Les détails de la conversation sont l'un des nombreux onglets du site multi contextual panels que vous pouvez utiliser lorsque vous gérez des interactions. Cet onglet comprend un résumé personnalisable des informations relatives à votre interaction. Les détails de la conversation peuvent comprendre les éléments suivants :

URL externes
Numéros de compte
Numéros de cas
Autres informations

Note: Votre administrateur Genesys Cloud configure les champs disponibles pour les détails de la conversation. Pour plus d'informations, voir Set Participant Data action.

Pour afficher les détails d'une interaction, cliquez à droite sur Détails de la conversation .