Genesys Cloud
Amélioration de l'affichage du nom de l'agent pour les intégrations tierces
| Annoncé le | Date d’entrée en vigueur | L'idée d'Aha ! |
|---|---|---|
| 2025-01-27 | 2025-02-17 | - |
Dans une prochaine version, Genesys Cloud modifiera la façon dont les noms des agents et les ID d'intégration sont affichés dans les fils de discussion pour les intégrations tierces.
Cette mise à jour permettra de s'assurer que les noms des agents et les identifiants d'intégration s'affichent correctement en fonction de l'intégration ou du canal spécifique.
Par exemple:
- Messagerie web : Nom du système de l'agent | Nom d'affichage de l'agent
- Messagerie ouverte DM et sociale : Nom du système de l'agent
- Toutes les autres intégrations de tiers (X, WhatsApp, Facebook, Instagram) : Nom du système de l'agent | Identifiant public spécifique à la chaîne (nom complet, numéro de téléphone, nom de page, nom Instagram)
Note: Le texte en gras ci-dessus représente ce que voit l'utilisateur final.
Cette mise à jour garantit que les agents peuvent voir les mêmes informations que leurs clients. Cette amélioration permet d'éviter toute confusion et rétablit le comportement prévu pour l'affichage des noms d'agents.
