Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-02-03	-	Lien Aha !

Dans une prochaine version, Genesys Cloud permettra aux agents de voir les noms et prénoms des contacts externes dans l'historique des appels et les boîtes vocales, ainsi qu'un accès rapide à leurs profils. Auparavant, les agents ne pouvaient voir que des étiquettes génériques telles que "Numéro de téléphone mobile, [Lieu]" lorsqu'ils interagissaient avec des contacts externes.

Avec cette mise à jour, les noms des contacts externes apparaissent dans l'historique des appels et dans la boîte vocale exactement comme ils apparaissent dans le répertoire des contacts externes. Cette amélioration donne aux agents un contexte immédiat sur les personnes avec lesquelles ils interagissent, qu'il s'agisse d'appels entrants ou sortants. En outre, les noms affichés apparaissent sous forme d'hyperliens cliquables, ce qui permet aux agents d'ouvrir le profil complet de l'annuaire du contact d'un simple clic. Les messages vocaux provenant de contacts externes affichent désormais le nom de l'expéditeur, ce qui permet aux agents de classer les messages par ordre de priorité et d'en assurer le suivi. De même, les enregistrements des appels sortants comprendront les noms des destinataires, ce qui aidera les agents à identifier les personnes qu'ils ont appelées précédemment.

En accédant plus rapidement aux informations utiles sur l'appelant, les agents peuvent offrir une expérience client plus personnalisée et plus efficace.

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