Annoncé le	Date d’entrée en vigueur	L'idée d'Aha !
2025-01-20		-

Action requise

• Si vous souhaitez utiliser des jetons d'IA pour l'analyse de la parole et du texte, vous n'avez rien à faire.
• Pour éviter les frais de jetons d'IA pour l'analyse de la parole et du texte, supprimez les autorisations correspondantes de votre rôle d'administrateur principal à l'adresse suivante : 24 février 2025. Pour plus d'informations, voir Comment puis-je accepter ou refuser ces changements ? 

Qui est concerné ?

Les administrateurs principaux d'un compte Genesys Cloud CX 1 ou Genesys Cloud CX 2 qui ont activé les jetons AI Experience mais qui n'ont pas Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II ou Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I. 

Quels sont les changements à venir ? 

Au premier trimestre 2025, Genesys Cloud ajoutera des capacités d'analyse de la parole et du texte (STA) à l'expérience Genesys Cloud CX AI. Ainsi, les entreprises peuvent utiliser l'analyse vocale et textuelle sans avoir besoin de passer à Genesys Cloud CX 3 ou d'ajouter l'offre groupée Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.   

Cet ajout donne aux organisations disposant des jetons AI Experience un moyen plus abordable d'accéder aux fonctions d'IA, notamment la transcription vocale, l'analyse des sentiments, l'analyse de l'empathie, le masquage des données sensibles et l'exploration des sujets, sans acheter l'ensemble de la suite Workforce Engagement Management (WEM). 

En quoi ce changement me concerne-t-il ? 

Ce changement simplifie la façon d'exploiter les capacités d'IA dans Genesys Cloud. En ajoutant l'analyse vocale et textuelle aux jetons AI Experience, vous pouvez débloquer ces fonctionnalités sans souscrire aux licences Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I ou Genesys Cloud CX 3.  Au contraire, les capacités d'analyse de la parole et du texte sont basées sur l'utilisation et, si elles sont activées, elles consomment des jetons d'IA. 

Que vais-je recevoir ? 

Dans le cadre des jetons Genesys Cloud CX AI Experience, chaque organisation reçoit automatiquement 250 jetons AI gratuits par mois, ce qui leur permet d'essayer des fonctions AI telles que l'analyse de la parole et du texte.

Comment puis-je accepter ou refuser ces changements ? 

Genesys Cloud ajoute les dernières nouvelles autorisations aux rôles par défaut via des mises à jour périodiques. Vous pouvez ajouter de nouvelles autorisations manuellement sans modifier les modifications que vous avez apportées au rôle, ou vous pouvez restaurer le rôle dans son état par défaut et recevoir les nouvelles autorisations automatiquement. 

Lorsque vous restaurez un rôle par défaut, le système ne conserve pas les autorisations que vous avez ajoutées et restaure les autorisations que vous avez supprimées. Pour rétablir l'état par défaut d'un rôle avec ses autorisations d'origine et mises à jour, suivez les étapes de la procédure de retrait et de rétablissement du rôle par défaut ci-dessous. En prenant ces mesures, vous pouvez vous assurer que votre organisation est prête pour les changements à venir et éviter toute charge involontaire.

Se retirer et rétablir le rôle par défaut

Pour rétablir le rôle par défaut et refuser ces mises à jour, procédez comme suit : 

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Rôles / Autorisations.
3. Naviguez jusqu'au rôle Master Admin et cliquez dessus.
4. Cliquez sur Restore Default Role.
5. Examinez les autorisations supprimées et ajoutées dans la fenêtre qui s'affiche. 
6. Cliquez sur Restore. Cette étape supprime les autorisations suivantes du rôle d'administrateur principal : 
   • Routage > Paramètres de transcription > Visualiser, ajouter, modifier 
   • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Afficher, Modifier 
   • Speech and Text Analytics > Topic > View, Add, Delete, Edit, Publish 
   • Speech and Text Analytics > Program > View, Add, Delete, Edit, Publish 
   • Speech and Text Analytics > Category > View, Add, Delete, Edit, Publish 
   • Speech and Text Analytics > Feedback > Visualiser, ajouter, supprimer 

Désactiver et supprimer manuellement les autorisations du rôle

Pour supprimer manuellement les autorisations du rôle d'administrateur principal et refuser ces mises à jour, procédez comme suit : 

1. Cliquez sur Admin. 
2. Sous Personnes et autorisations, cliquez sur Rôles / Autorisations.
3. Naviguez jusqu'au rôle Master Admin et cliquez dessus.
4. Cliquez sur l'onglet Permissions.
5. Recherchez et supprimez les autorisations suivantes du rôle :
   • Routage > Paramètres de transcription > Visualiser, ajouter, modifier
   • Analyse de la parole et du texte > Paramètres > Afficher, Modifier
   • Speech and Text Analytics > Topic > View, Add, Delete, Edit, Publish
   • Speech and Text Analytics > Program > View, Add, Delete, Edit, Publish
   • Speech and Text Analytics > Category > View, Add, Delete, Edit, Publish
   • Speech and Text Analytics > Feedback > Visualiser, ajouter, supprimer
6. Cliquez sur Sauvegarder. 

Comment puis-je obtenir plus d'aide ? 

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, consultez la communauté Genesys. Nos experts sont prêts à vous guider.