Genesys Cloud
Deprecation : Méthodes de persistance de session configurables dans Messenger

Le 27 janvier 2025, Genesys n'offrira plus la possibilité de configurer une méthode de persistance de session dans une configuration Messenger. Lorsque la dépréciation et la suppression seront terminées, Genesys traitera toutes les configurations Messenger de la même manière, quelle que soit la méthode de persistance de session configurée. Le champ "méthode de persistance de la session" permettait aux marques de choisir la persistance des sessions lorsqu'elles naviguaient dans les sous-domaines d'un même domaine. 

Avec cette modification, tous les localStorage liés à Messenger résideront dans le domaine Genesys Cloud qui sert Messenger.

Suis-je affecté ?

Vous êtes concerné si vous avez une configuration Messenger dans votre organisation. Ce champ n'a cependant pas d'impact sur Mobile Messenger ; si vous n'utilisez que Mobile Messenger, vous n'êtes pas concerné.

Pour voir les configurations existantes, voir la page Admin > Configurations de la messagerie. 

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Genesys recommande de modifier la méthode de persistance de la session Messenger à un moment où l'impact sur l'entreprise est le plus faible possible. Lorsque vous modifiez ce champ et que vous appliquez la mise à jour à votre déploiement Messenger, les sessions actives sont interrompues. Les clients se voient alors présenter une nouvelle instance de Messenger. Si vous ne demandez pas ce changement avant le 27 janvier 2025, les changements s'appliqueront automatiquement. Sans avertissement préalable, vos conversations peuvent être interrompues à un moment inattendu. 

Pour éviter ce scénario, modifiez les paramètres de configuration de Messenger et sélectionnez le champ Set your Session Persistence sur Persist session across sub-domains. Après avoir enregistré cette modification, mettez à jour le déploiement de Messenger pour utiliser la version de configuration mise à jour. La nouvelle méthode de persistance qui interagit avec Messenger prend alors effet. Si le champ Set your Session Persistence dans Messenger est déjà configuré pour que les sessions persistent à travers les sous-domaines, aucune modification n'est nécessaire et aucun changement de comportement ne se produira le 27 janvier 2025.

A partir de maintenant et jusqu'à la suppression du 27 janvier 2025, ce champ fonctionne comme prévu.

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