Genesys Cloud
Deprecation : Prise en charge de l'engagement prédictif pour l'ACD Web Chat (Version 2)

À partir du 6 juillet 2025, Genesys ne prendra plus en charge ACD Web Chat v2, qui est disponible pour les clients via toutes les versions de Chat Widget correspondantes. Ceci fait suite à la suppression de ACD Web Chat v1 qui a été annoncée précédemment. Pour plus d'informations, voiree Deprecation : Suppression du chat web ACD (version 1). Predictive Engagement ne prendra plus en charge ces versions. 

Suis-je affecté ?

Vous êtes concerné si vous avez créé et utilisez des objets Chat Widget dans votre organisation Genesys Cloud. Votre site est également concerné si vous utilisez un snippet de suivi Predictive Engagement sur votre site web à l'aide de Journey JavaScript SDK. Pour plus d'informations, voir JavaScript SDK et À propos des widgets pour le chat en ligne.

Comment puis-je me préparer à cette dépréciation ?

Migrer du Web Chat vers le Web Messaging, notre dernier canal de messagerie textuelle avancée qui remplacera l'ancien chat. Tous les clients existants sont encouragés à migrer vers Web Messaging et Messenger. Pour plus d'informations, voir Migration du canal de chat Web vers le canal de messagerie Web et impact. 

Et si j’ai besoin d’aide ou si j’ai des questions ?

Contactez votre représentant Genesys local (Technical Account Manager, Customer Success Manager ou Professional Services) ou My Support.