Limites de CX Cloud de Genesys et Salesforce

Lors de la mise en place du centre de contact, tenez compte des limitations suivantes avec CX Cloud de Genesys et Salesforce :

• Orgs that are enabled with Salesforce Shield are supported only when using the Digital and AI package as a standalone.
• Il est recommandé de désactiver l'affichage de la confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-channel.
  
  1. À partir de Setup dans Salesforce, recherchez Omni-Channel Settings dans la boîte de recherche rapide et sélectionnez Omni-Channel Settings.
  2. Désélectionnez l'option Afficher une confirmation de connexion lors du chargement d'une console avec Omni-Channel .
  3. Cliquez sur Sauvegarder. 
• Instead of the auto answer feature from Genesys Cloud, use the Automatically accept work requests option provided by Salesforce. For more information, see Create Presence Configurations in the Salesforce documentation.

Examinez les limitations décrites dans la documentation Salesforce pour Service Cloud Voice. Pour plus d'informations, voir About CX Cloud from Genesys and Salesforce.