Conditions d'activation et restrictions de service de Genesys Cloud Voice pour le Brésil

Certaines conditions d'activation et restrictions de service s'appliquent à l'utilisation de Genesys Cloud Voice au Brésil.

Conditions d'activation

• Toute entreprise brésilienne peut acheter des numéros géographiques Genesys Cloud Voice au Brésil. Pour les numéros géographiques, l'emplacement de l'utilisateur final (lieu de résidence/entreprise) doit se situer dans la zone géographique concernée. Des documents supplémentaires de vérification de l'adresse et de l'identité sont requis pour l'achat. 
• Les numéros géographiques sont basés sur les codes de zone des villes. Par exemple, un numéro régional de Brasília (+55-61-XXX-XXXX). Toutes les villes ne sont pas disponibles ; la disponibilité dépend de l'inventaire des fournisseurs de Genesys et de la disponibilité actuelle sur le marché. Le Genesys Cloud Voice Number Management fournit les informations les plus récentes sur la disponibilité des numéros dans n'importe quelle zone géographique. Pour plus d'informations, voir Achat de numéros DID.
• Les numéros sont disponibles pour les entreprises situées en dehors du Brésil (adresse internationale). Ces numéros sont soumis à certaines restrictions de service et peuvent être demandés via Genesys Cloud Voice Support.
• Un numéro vert national nécessite un justificatif d'adresse professionnelle brésilienne pour être activé. Les documents valides doivent montrer un lien entre l'utilisateur final et l'adresse, et inclure des registres commerciaux ou des factures de services publics émises au cours des 12 derniers mois. Les numéros ne peuvent être appelés qu'à l'intérieur du Brésil, à partir de téléphones fixes ou mobiles. Le Brésil a mis en place une procédure réglementaire pour l'obtention des numéros verts nationaux. Les numéros par commande sont limités en quantité (maximum de 5 numéros par utilisateur) et il peut s'écouler quelques jours ou semaines entre la commande et l'activation. Pour plus d'informations, voir Numéros verts pour les achats.

Restrictions de services

• Les appels sortants nationaux ne sont disponibles qu'à partir de numéros Genesys ; les appels sortants locaux à partir d'autres numéros ne sont pas pris en charge.
• En raison des réglementations locales, une lettre d'intention signée par le propriétaire actuel du numéro est requise pour le port-in des numéros. 
• Les numéros SDA mis à la disposition des clients ayant une adresse internationale sont soumis aux limitations suivantes :
  • La portabilité du numéro n'est pas prise en charge.
  • Les appels sortants ne sont pas pris en charge.
  • L'appel aux services d'urgence n'est pas pris en charge.
  • Des problèmes intermittents de joignabilité nationale et internationale ont été signalés pour les numéros de Sorocaba et de Bauru.
• Genesys Cloud Voice ne propose pas de numéros non géographiques (NGN). Cependant, Genesys évalue constamment les besoins des clients et pourrait proposer ces numéros à l'avenir.

Exigences en matière de documentation 

Dans le cadre de la procédure d'achat, il est nécessaire de fournir une preuve de l'existence d'une entreprise lors de la demande de numéros au Brésil.