Activation de la file d’attente

Remarque : Cet article s'applique à Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud pour Chrome, Genesys Cloud pour Firefox, Genesys Cloud pour Microsoft Teams, Genesys Cloud pour Salesforce et Genesys Cloud pour Zendesk.

Conditions préalables

Routage > Queue > Joindre autorisation

Si votre administrateur vous a donné accès à Genesys Cloud, vous pouvez voir les files d’attente dont vous êtes membre. Vous pouvez modifier votre participation à autorisation la file d’attente si vous avez l’associé pour la division dont la file d’attente fait partie. Les informations utilisateur dans la boîte de réception sont synchronisées entre le client et PureCloud.

Pour afficher une liste de vos files d’attente, procédez comme suit :

Cliquez sur Menu > Plus .
Cliquez sur Activation de la file d’attente. La fenêtre d’activation de la file d’attente s’affiche.

La fenêtre d’activation de la file d’attente est divisée en deux sections :

Files d’attente actives répertorie les files d’attente que vous recevez lorsque vous allez sur la file d’attente.
Files d’attente disponibles répertorie les files d’attente que vous faites pas recevoir des interactions à partir du moment où vous allez sur la file d’attente.

Lorsque votre administrateur vous ajoute ou vous supprime en tant que membre d’une file d’attente, votre liste de files d’attente actives est automatiquement mise à jour. Vous pouvez modifier votre participation à autorisation la file d’attente si vous avez l’associé pour la division dont la file d’attente fait partie.

Pour plus d’informations, voir Interface client et Modifier votre participation à la file d’attente.

Pour plus d'informations sur les intégrations, voir À propos de Genesys Cloud Embeddable Framework, À propos de Genesys Cloud pour Salesforce, À propos de Genesys Cloud pour Microsoft Teams, et À propos de Genesys Cloud pour Zendesk.